Avis'ten Kiralanan Aracın Arızaları ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Tatilde Yaşanan Mağduriyet

12.06.2024 tarihinde Bodrum Milas Havalimanı’ndan Avis’ten Opel Corsa marka aracı teslim aldım. Aracı teslim alırken çalışanlar ilgisizdi, sadece anahtarı verip hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Aracı teslim aldıktan sonra Bodrum Milas’tan Türkbükü’ne doğru yola çıktım. Torba’ya varmadan lastik ikaz ışığı yandı, benzin istasyonunda ön sol lastik basıncının 19 olduğunu gördüm (normalde 34 olması gerekir). Lastikçide lastiklere baktırdım, ikaz ışığı söndü ama tekrar yanar mı diye tedirgin oldum. Sonrasında frenlerle ilgili ikaz lambası yandı ve söndü. Türkbükü’ne ulaştıktan sonra akşam Yalıkavak’a giderken bu kez araç bakım (turuncu İngiliz anahtarı) ve far ikaz lambaları yandı.

Bu süreçte Avis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mağduriyetimi anlatmama rağmen bana yardımcı olmadılar. Aracın bulunduğum yere getirilmesini ve değişim yapılmasını talep ettim, ancak bana havalimanına gelmem gerektiği, çekici gönderilemeyeceği söylendi. 14.000 TL kira ve 4.500 TL depozito olmak üzere yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım, buna rağmen bu kadar ilgisiz ve kalitesiz bir hizmetle karşılaştım. Kadın olarak, bilmediğim bir şehirde bu şekilde aracın arızalanması beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Tatile gelmişken bu kadar mağdur edilmek ve rezil olmak kabul edilemez.

Talebim; bulunduğum konuma yeni ve sorunsuz bir araç getirilmesi ve mevcut aracı buradan teslim almalarıdır. Aksi takdirde her platformda şikayetimi sürdüreceğim. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.