Kumaşta Temizlenmeyen Leke Ve Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Nedeniyle İade Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce, 2025 yılı Mart ayında İstanbul Şişli Cevahir AVM Aker mağazasından sezon sonu indirimiyle 7.648.111 kodlu bir trençkot satın aldım. Ürünü aldığım dönemde hiç kullanmadım, yaklaşık son 3–4 aydır kullanıyorum. Trençkotun kumaşı, üzerine dışarıda sıçrayan su, çamur, toz gibi hiçbir şeyi temizlemiyor, her temas iz bırakıyor ve leke hiçbir şekilde çıkmıyor. Ne kuru temizlemede ne de normal yıkamada sonuç alamadım, ürün adeta leke tutan bir kumaşa sahip ve bu nedenle kumaşta üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple dün mağazayı arayıp durumu ilettim, bugün ürünü getirmemi ve firmaya incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Bugün İstanbul Şişli Cevahir AVM Aker mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen bayan yanımdan uzaklaşıp bir yeri aradı, ardından gelip üzerinden yaklaşık bir yıl geçtiği için faturaya ulaşamayacaklarını, sadece altı ay içindeki problemlere baktıklarını ve yetkiliden bu cevabı aldığını söyledi. Ben ürünü yeni yeni kullanmaya başladığımı, ortada müşteri hatası değil kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu, kumaştaki bu problemin ürünü kullanmadan fark edilemeyeceğini anlatmaya çalıştım.

Tam bunları ifade ederken mağaza müdürü arkasını dönüp başkalarıyla konuşmaya başladı, sözümü kesti ve “konuşacağınız bitti” tarzında bir tavırla beni dinlemeyi bıraktı. Kendimi adeta aşağılanmış hissettiren bu davranış üzerine yaptığının terbiyesizlik olduğunu söyledim. Sorunuma hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, benimle ilgilenmedi ve üstüne bir de güvenlik çağıracağını söyleyerek, adeta mağazadan kovarcasına davrandı. Bir müşteriyle bu şekilde, saygısız ve küçümseyici bir üslup ile konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Ürün kartla ödediğim, yaklaşık 3.500 TL bedelli bir trençkottur ve kumaşında açıkça problem vardır. Aynı kumaştan yeni ürün verilse dahi aynı sorunu yaşayacağım için, öncelikli talebim ürün bedelinin iadesidir. Ayrıca yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle Cevahir AVM Aker mağaza müdürü hakkında da gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda CİMER dahil olmak üzere tüm yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.