to read complaints and reviews, or file yours.Avis Samsun Şubesi'nde Sert ve Tehditkar Yaklaşımla Karşılaştım
Avis Samsun Çarşamba Havalimanı şubesinden kiraladığım Fiat Egea aracın tesliminde, kredi kartımdaki bir sorun nedeniyle 2 günlük ödemenin alınamadığı belirtildi ve bu sebeple beni aradılar. Ben de ödenmeyen tutarın depozitodan kesilmesini rica ettim ve bu talebime olumlu yanıt aldım. Ancak daha sonra ofis müdürü tarafından arandım ve aracı hemen getirmem, aksi takdirde hakkımda yakalama kararı çıkarılacağı ve kara listeye alınacağım şeklinde tehdit edildim.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da aynı şekilde sert ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Sadece ben değil, çevremdeki üç arkadaşım da benzer şekilde Avis Samsun şubesinin müşteriyle iletişiminden şikayetçi. Müşterilere karşı bu kadar sert ve tehditkar bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de çalışanların müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan K., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
