Avis Podgorica Havalimanı'nda Yetkisiz 176,12 Euro Çekim Ve Depozito İadesi Sorunu

18 Mart 2026 tarihinde, Podgorica Havalimanı terminal içindeki Avis ofisinden 791379272 rezervasyon numarası ile araç kiraladım. Araç kiralama bedelini Türkiye’den ayrılmadan önce ödedim. Aracı teslim alırken benden 400 Euro depozito talep edildi ve bu depozitodan kasko ve güvenlik için günlük 20 Euro çekim yapılacağı, kalan tutarın ise tarafıma iade edileceği söylendi.

22 Mart 2026 tarihinde dönüş uçuşum erken olduğu için aracı havalimanına zamanında teslim etmeme rağmen, 08:00’de açılması gereken ofis 08:20’de açıldı. Ofise girdiğimde sistemlerinin çalışmadığını, işlem yapamadıklarını söylediler. Uçağım için son anons yapıldığı için daha fazla bekleme şansım kalmadığından, anahtarı ve ruhsatı teslim ederek pasaport kontrolüne gitmek zorunda kaldım.

Daha sonra kredi kartı ekstresi kontrol ettiğimde, Avis Havalimanı acentesi tarafından kartımın kopyalanmış olabileceğini düşündürecek şekilde, benim bilgim ve onayım olmadan 176,12 Euro tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve halen yurt dışındaki bu ofisle ilgili doğrudan muhatap bulamıyorum. Ayrıca başta alınan 400 Euro depozito da hâlâ provizyonda bekliyor, kartıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak e‑posta, çağrı merkezi ve Booking.com üzerinden Avis ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve net bir muhatap bulamadım.

Hem iznim ve bilgim dışında çekilen 176,12 Euro tutarının, hem de hâlâ provizyonda bekleyen 400 Euro depozitonun derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımın nasıl ve hangi işlem sırasında kullanıldığına ve güvenliğimin nasıl ihlal edildiğine dair, detaylı ve resmi bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.