Kargo Takip Numarası Ve İade Sürecindeki Gecikme

Avfoni isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık 4.330 TL tutarında kamp sandalyesi siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin 24 saat içinde kargoya verileceği şeklinde bir vaat bulunuyordu. Sipariş numaram S000000077842’dir.

4 ve 5 Mayıs tarihlerinde firma ile WhatsApp üzerinden yazıştığımda, 4 Mayıs’ta ürünün kargoya verildiği ve bana SMS ile kargo takip numarasının iletileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 5 Mayıs olduğunda hâlâ herhangi bir takip numarası tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine firmanın tarafıma ilettiği açıklama, “Siparişiniz ile ilgili kargo şirketi tarafından bilgi girişi sağlanmamış olması nedeni ile henüz bir takip numarası iletilememektedir. Sorun görüntülenmemektedir. Acil bilgi girişi sağlanması adına iletişim kurulmuştur. Yarın gün içerisinde takip numarası iletilmemesi halinde ücret iadenizin sağlanması adına ya da yeni ürün çıkışı adına işlem sağlanacaktır. Burada siz hangi işlemi isterseniz ona istinaden süreç yürütülecektir. Beklemenizi rica eder sağlıklı günler dileriz.” şeklindedir.

Tüm bu belirsizlik ve gecikmeler nedeniyle ürünü artık teslim almak istemiyorum. Hâlâ teslimatı bekliyor durumdayım ancak daha fazla mağdur olmamak adına özellikle para iadesi talep ettiğimi firmaya ilettim. Buna rağmen iade işlemi başlatılmadı ve Avfoni internet sitesinde de herhangi bir iade süreci görünmemektedir. Ayrıca web sitesi üzerinden de iade talebi oluşturdum ancak hâlâ somut bir adım atılmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması, kargo sürecindeki şeffaflık eksikliği ve para iadesi talebimin geciktirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücret iademin herhangi bir ek gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma yatırılarak sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.