Kiralama Süresi Uzatımında Gereksiz Israr Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

07.08.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubenizden WV T-Roc marka aracı kiraladım (Rezervasyon No: C-JT 184209282). Yol yorgunluğum ve toplu taşımanın çalışmaması nedeniyle, kiralama süresini ücretini ödeyerek uzatmak zorunda kaldım. Ancak, bu süreçte defalarca aranarak aracı teslim etmem konusunda ısrarcı bir tutumla karşılaştım. Daha önceki kiralamamı da 4 güne uzatmış olmamın şirketiniz için neden bu kadar olumsuz karşılandığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Daha önceki kiralamalarımda da benzer şekilde, kira süresini uzattığımda sanki ödeme yapmamışım gibi hatırlatma yapılmasını uygun bulmuyorum. Ücret ödememe rağmen bu yaklaşım, büyük bir firmanın müşteri ilişkileri açısından olumsuz bir izlenim bırakıyor. Ayrıca, aracı 23:30’da kiralamış olmama rağmen, akşam saat 20:00’de teslim etmemin ısrarla talep edilmesini de sözleşme koşullarıyla örtüşmediği için doğru bulmasam da, söz verdiğim için aracı o saatte iade edeceğimi bildirdim. Bu süreçlerin müşteri memnuniyetine uygun şekilde yürütülmesinin daha doğru olacağına inanıyor ve gereğinin değerlendirilmesini bir müşteri olarak talep ediyorum.