to read complaints and reviews, or file yours.Avec Rent A Car Findeks Puanı Nedeniyle Araç Kiralama Mağduriyeti
Avec.com'dan 2-3 Nisan tarihleri için İstanbul'da Fenerbahçe-Galatasaray maçına çocuğumla gidebilmek amacıyla araç kiralama rezervasyonu yaptırdım. 2 Nisan günü aracı almak için Avec Çanakkale şubesine gittiğimde, Findeks raporumun düşük olması gerekçesiyle maça 5 saat kala aracı veremeyeceklerini belirttiler. Şu ana kadar Findeks raporum en düşük 1482 olmuştu ve bu da 2 Nisan tarihinde değildi. Findeks raporunun kaç olması gerektiğini ve bana neden araç kiralanamadığını öğrenmek istiyorum. Eğer 2 gün için araç kiralanamayacaksa, bunun önceden belirtilmesini isterdim.
Daha önce Avis firmasından araç kiralarken, Findeks sorgulaması rezervasyon sırasında yapılıyordu ve puan 800 olsa bile araç kiralanabiliyordu. O tarihteki puanım en az 1500'DÜ, hatta daha yüksek de olabilir. Sonuç olarak, o gün çok mağdur edildim. Çocuğum olmadan internet uygulaması ile maça gitmek zorunda kaldım. Otobüsle gitmeye çalışsam maça yetişemeyecektim. Bu kadar kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması beni şaşırttı. Firmanın internet rezervasyon sistemiyle ilgili bu tür durumların önceden belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Rapor geçmişimi de görsellere ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
Sayın YETKİLİ online olarak bir hafta ÖNCESİNDEN sorgulama yaptırsanız da bilsek biz kiralayıp kiralayamayacağımızı.
