Kurumsal Üyelik Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Kurumsallıktan uzak bir süreç yönetimi ve iletişim sorunu yaşıyoruz. Birçok şubesi bulunan, düzenli ve yüksek hacimli alımlar yapan bir marka olarak, 3 Ekim’den bu yana Avansas Pro üyeliğimizi İstanbul’daki şirketimiz için aktif ettirebilmek adına defalarca başvuru yaptık ve müşteri hizmetlerini toplam 4 kez telefonla aradık. İstenilen tüm belgeleri en hızlı şekilde ilettik, süreci yakından takip ettik, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık ve tarafımıza geri dönüş dahi yapılmadı.

Bu kadar basit bir üyelik sürecinin haftalarca tamamlanamaması ve her aramada sadece "iletiyoruz, döneceğiz" yanıtı verilmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi, Avansas’ın kurumsal müşteri yönetimi ve organizasyon yapısı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kurumsal çalışmak iddiasında olan bir firmanın, özellikle Pro üye olarak ticari alışveriş yapacak müşterilerine bu kadar ilgisiz ve takipsiz yaklaşması kabul edilemez. Bu durum iş akışımızı ve satın alma planlamamızı doğrudan olumsuz etkiliyor; Pro üyeliğe özel fiyat avantajlarından ve hızlı kargo süreçlerinden faydalanamıyoruz.

Avansas’tan bu konuyla ilgili acil ve net bir cevap, aynı zamanda sürecin derhal sonuçlandırılmasını bekliyoruz. Yaşadığımız bu deneyim, markanızın dışarıdan göründüğü kurumsal algı ile tamamen çelişmektedir.