Teslim Edilmediği Gösteren Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

22 Aralık’ta Avansas’ın web sitesinden 832884099 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Pril sıvı deterjan 4 litre, Avansas Clean sıvı el sabunu 5 litre, Avansas Clean beyaz sabun 5 litre, Peros çamaşır suyu 4 litre, Avansas Clean cam temizleyici 5 litre, Asperox mavi güç, Asperox sarı güç, 8’li kağıt havlu ve 3’lü temizlik bezi bulunuyordu. Beyoğlu Firuzağa Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken bu sipariş için sistemlerinde 24 Aralık’ta “teslim edildi” görünüyor; ancak kamera kayıtlarından da kontrol etmeme rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterildiği için, ürünlerin iptali ve ücret iadesi talebiyle hem e‑posta atarak hem de defalarca çağrı merkezini arayarak Avansas ile iletişime geçtim. Bana sadece teslim edilmediğine ait kamera görüntülerini iletmem söylenerek dönüş yapıldı. Güvenlik kamerasının sadece 7 gün geçmiş kaydı tutması sebebiyle görüntüleri temin etmem mümkün olmadığını, bu nedenle bana siparişi teslim ettiği iddia edilen kurye ya da kişinin bilgilerini paylaşmalarını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim. Buna rağmen firma sorumluluk almadı, herhangi bir çözüm sunmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Bu sipariş için kredi kartıyla 1.114,69 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de iade. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişin acilen iptal edilmesini, ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat ve sorumluluk süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.