Arızalı TV Box İçin Garanti Ve Servis Mağduriyeti, Çözüm Sunulmuyor

Mart 2024’te Avansas üzerinden 738654134 numaralı siparişimle Xiaomi TV Box s 2nd MDZ-28-AA model ürünü satın aldım. Cihaz bir süre sonra arızalanarak açılmamaya ve görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine ürünün garanti kapsamında onarımı için defalarca Avansas müşteri hizmetleriyle görüştüm ve e-posta ile destek talebi açtım.

İlk olarak ürünü Genpa teknik servise göndermem istendi, ancak Genpa bu ürünle ilgili anlaşmalarının olmadığını, servis veremeyeceklerini belirterek ürünü geri gönderdi. Daha sonra Avansas bu kez ürünü Cepport teknik servise göndermemi söyledi ve ben de belirtilen şekilde ürünü Cepport’a gönderdim. Cepport ise ürüne servis veremediklerini, ürünün ithalatçı garantili olduğunu söyleyerek cihazı tekrar geri gönderdi. Bu süreçte ürünü iki kez kargolamak zorunda kaldım ve toplamda 350,00 TL kargo ücreti ödedim.

10.11.2025 tarihinde ürünü ilk kez servise göndermeme rağmen haftalarca net bir çözüm sunulmadı, sürekli bekletildim ve oyalandım. Son olarak 01.12.2025 tarihinde yeniden destek kaydı açıldı ve “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Şu anda cihazım hâlâ arızalı, garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir teknik servis ürünü sahiplenmiyor ve Avansas da sorumluluk almadığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda, arızalı ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte ödediğim toplam 350,00 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.