to read complaints and reviews, or file yours.Klimamın Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum
Avansas uygulaması üzerinden satın aldığım Altus marka klimamın en geç teslim tarihi 28 Temmuz olarak belirtilmişti. Buna rağmen siparişim 20.07.2026 tarihinden bu yana teslim edilmedi ve her gün “bugün teslim edilecek, dağıtımda” denilerek oyalanıyorum.
Dağıtıma çıkınca SMS geleceği söylenmesine rağmen hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmiyor, tüm süreç boyunca hep ben aramak zorunda kaldım. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez operasyon kaynaklı bir sorun olduğu ve teslimatın cumartesiye kaldığı söylendi. Her seferinde farklı bilgi verilmesi ve sürekli ertelenmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.
Sipariş verdiğim klimamın artık daha fazla gecikmeden net bir tarih verilerek acilen teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet ve süreçteki tutarsızlıklar nedeniyle savcılığa başvurarak hile iddiası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum.
Sayın Ezgi Y.; Siparişiniz ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlayabilmek adına gerekli incelemeler yapılarak, sizlere en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla Avansas
Tarafımca hiçbir şekilde iade talebinde bulunulmamıştır. Buna rağmen Borusan Lojistik tarafından, ürünün Avansas’ın talebi üzerine iade edilmek istendiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Tüketicinin açık talebi veya yasal bir gerekçe bulunmaksızın siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesi ya da iade sürecine alınması hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu uyarınca satıcı, satış sözleşmesine uygun şekilde ürünü taahhüt edilen sürede teslim etmekle yükümlüdür. Teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve tüketicinin onayı olmaksızın iade süreci başlatılması nedeniyle uğradığım tüm maddi zararlar ile diğer yasal haklarımı saklı tutuyorum. Ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde; tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve Borusan Lojistik tarafından tarafıma verilen bilgiler delil olarak sunularak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca gecikmeden doğan maddi zararlarımın ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal taleplerimin tahsili için hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Bu mesajım resmi ihtar niteliğindedir. Konuyla ilgili yazılı açıklamanızı ve ürünün kesin teslim tarihini ivedilikle tarafıma bildirmenizi talep ediyorum.
Evet bulunan çözümü söylüyorum size beni az önce Borusan lojistikten figen hanım aradı firmadan bize iade talebi gelmişti ancak şimdi firma bizi aradı ürün sevkiyat numaranız değiştirildi yeni sevkiyat numaranız budur ürün en geç ayın 1 inde teslim edilecek dendi. Yani sonuç olarak değişen tek şey sevkiyat numaram kesinlikle mağduriyetimi gidermeye yönelik en ufak bir şey yapılmadı lojistik firmasına ben bugün teslim edilmesini istiyorum diyorum bugün imkansız belli günlerde Tunceli'ye araç çıkıyor diyor tamam o zaman yarın gelir mi diyorum hayır belli günlerde çıkıyor araç diyor hangi gün çıkacak araç peki diyorum bunun bilgisini veremeyiz diyor b abim masraflarımı karşılayın Malatya'dan ben alayım diyorum böyle bir sistemimiz yok diyor şimdi de en geç teslimatı cumartesi dendi ama ben yarın sabah ürün tarafıma dağıtıma çıkmazsa savcılığa gidip bizzat nitelikli dolandırıcılık ile ilgili şikayette bulunacağım çünkü ayın 27 si teslim tarihi olup da teslim etmemek dolandırıcılık dağıtıma çıktı bugün teslim edilecek deyip teslim etmemek dolandırıcılık resmen aracın dolmasını bekliyorlar bizi paramızla rezil ettiler. Yarın saat 12:00 da ürün elimde olmazsa tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Dün bana kesin olarak cumartesi günü teslim edileceği ancak bugün tekrar kargo firmasıyla görüşülüp teslim edilmeme ihtimali olursa beni arayacağınızı söylediniz ben yarın kesin teslim edileceğini anladım bu durumdan ben yarın sabah teslimatımı bekliyorum umuyorum ki gelir ve ben savcılığa gitmek BB sürece girmek zorunda kalmam.
Sayın Ezgi Y.; Öncelikle, siparişinizin öngörülen teslimat tarihinde adresinize ulaştırılamamış olmasından dolayı Avansas olarak üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Sistemde kayıtlı iletişim bilginizden sizi aradım ancak ulaşamadım, 861295106 numaralı siparişiniz tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür diler, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.
