Faturamı Düzeltmeme Yanıtsızlık Ve İade Sürecim Tehlikede

Avansas internet sitesi üzerinden 18 Şubat 2026 tarihinde bireysel müşteri olarak iPhone 17 Pro marka bir telefon sipariş ettim. Bu siparişe ait e‑fatura, hem benden kaynaklı bir hatadan hem de süreçteki yanlışlıktan dolayı farklı bir kişi adına düzenlendi.

20 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturanın kendi adıma düzeltilmesini talep ettim. O günden bu yana Avansas müşteri temsilcilerini 7–8 kez aramama rağmen, her seferinde sadece “Talebiniz alınmıştır, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” cevabını aldım. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi ve sürece dair en ufak bir geri dönüş yapılmadı.

Faturanın kendi adıma olmaması nedeniyle ileride garanti ve benzeri konularda sorun yaşamamak için telefonu şu anda kullanmak istemiyorum. Sipariş iadesi için de yalnızca 4 günüm kaldı ve bu belirsizlik sebebiyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Avansas gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir fatura düzeltme talebini günlerce sonuçsuz bırakması ve müşteriyi sürekli oyalaması, firmanın kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır.

Sipariş numaram 842026811 olan telefonuma ait e‑faturanın, acilen ve herhangi bir hak kaybı yaşamama sebep olmayacak şekilde kendi adıma düzenlenerek güncellenmesini, süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.