Avansas Eksik Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı!

Avansas üzerinden 25.11.2025 tarihli, 827851885 numaralı siparişim için Bakırköy’de bulunan h*** t*** Yeminli malı Müşavirlik ofisimize teslimat yapılması gerekiyordu. Sistem üzerinde siparişim 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen, siparişimde yer alan Avansas Daily a4 Fotokopi Kağıdı 80 g 5 Koli (25 Paket) – 2 adet, Rulopak Sensörlü Hijyenik Klozet Kapağı Rulosu 50'li ve Avansas Eco Plastik Klasör Geniş a4 Mavi – 10 adet ürünleri fiilen tarafımıza hiç teslim edilmemiştir.

Teslimat sırasında görevli sadece Avansas Eco Plastik Klasör Dar a4 Mavi 10'lu Koli – 2 adet ürünü getirmiş, 'İrsaliyeyi imzalayın, diğer ürünleri birazdan getiriyorum' diyerek ayrılmıştır. İrsaliye imzalanmasına rağmen diğer ürünler getirilmemiş, buna rağmen siparişin tamamı teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Ayrıca ürünlerin apartman kapısının önüne bırakıldığı iddia edilse de ben apartman önünden herhangi bir ürün teslim almadım; ürünleri apartman kapısından yukarı taşıma gibi bir durum da söz konusu değildir.

Bu konu ile ilgili 25.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım ve 'Talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir, incelemeler devam etmektedir, en kısa sürede tarafınıza bilgi iletilecektir.' şeklinde sadece standart bir yanıt aldım. Ancak eksik ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik daha önce 2025 Ocak ve 2025 Eylül aylarında da benzer teslimat sorunları yaşamış olmam, Avansas’ın teslimat süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaklaşık 11.000 TL bedelli bu siparişte, sözleşmeye konu ürünlerin eksiksiz ve usulüne uygun şekilde teslim edilmemesi hem Türk Borçlar Kanunu hem de Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında teslim yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir. Bu nedenle, eksik olan tüm ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ofis adresimize ivedilikle ve eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Eksik ürünlerin makul süre içinde teslim edilmemesi halinde, siparişin eksik kalan kısmı için iade sürecinin başlatılmasını ve ilgili tutarın tarafıma gecikmeksizin iadesini isteyeceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunarak şirket aleyhine hukuki süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.