Autowax’ta PPF Uygulaması Sonrası Aracımda Falçata İzleri Ve İade Sorunu

Sıfır aldığım aracımı kaplattırmak için kurumsal bir firma ararken Autowax’ı buldum. Birçok AVM’nin altında şubesi olduğunu görünce kurumsal ve güvenilir bir yer olduğunu düşündüm. Araç üzerinde kesim yapılmasını kesinlikle istemediğim için lazer kesim cihazı olan bir yer arıyordum. Autowax bu konuda beni özellikle rahatlattı ve videolarında defalarca hazır kesim kullandıklarını, araç üzerinde falçata kullanmadıklarını beyan ettiler.

18.08.2026 tarihinde aracımı kaplattırmak için Buyaka AVM Autowax şubesine gittim. Aracı teslim aldığımda araç üzerinde birçok falçata izi ve kesik olduğunu fark ettim. Tavana panorshield yapacaklarını söylemişlerdi, onu da yapamamışlar, ayrıca taban fitilini bile kesmişlerdi.

Şube müdürleriyle görüştüğümde ilk başta bunların çok küçük şeyler olduğunu, 10 saniye içinde halledilebileceğini söylediler. Çiziklerin ve hasarın ne kadar fazla olduğunu görünce bu kez bana 90.000 TL’lik ürünü bedavaya yaptıracağını, Türkiye’nin en iyi ustasına yönlendireceğini söyleyip bu ustanın numarasını atacağını belirtti ancak hiçbir şekilde numara paylaşmadı. Tüm bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı, bu kadar zarar verdikten sonra arabamı tekrar onlara emanet etmemi nasıl beklediklerini anlayamıyorum.

Ücret iadesi istediğimde böyle bir hizmetleri olmadığını söylediler. En azından paramın yarısını iade etmelerini, aracımdaki hasarları bu şekilde gidereceğimi söylediğimde ise aracı getirmemi, PPF’yi sökeceklerini ilettiler, çözüm üretmek yerine adeta zorluk çıkardılar. PPF’yi kendim söküp videosunu gönderebileceğimi söylediğimde buna da yanaşmadılar. Bunun üzerine Şikayetvar’a şikayet yazdım; şikayet sonrasında beni arayıp yalnızca şikayeti kaldırmam karşılığında 25.000 TL iade yapmayı kabul ettiler. Şikayeti kaldırdıktan sonra ise ne aradılar ne de araçtaki hasarlarla ilgili herhangi bir dönüş yaptılar, verilen sözler tutulmadı.

Bu süreçte ne fatura kestiler ne de dijital kayıt ortamında geçerli bir garanti belgesi verdiler. Kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşımla, sıfır aracımda ciddi çizikler ve değer kaybı oluşmasına sebep oldular. Hem ödediğim ücretin tamamının iadesini hem de aracımda oluşan hasarlar nedeniyle ortaya çıkan değer kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma ile yaşadığım sürecin incelenerek benim gibi diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum.