Araç Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması Mağduriyetine Neden Oldu

Autoland İstanbul Havalimanı şubesinden 4 Eylül tarihinde Citroen c3 Aircross marka aracı kiraladım. Memlekete gideceğim için hem ekstra kilometre paketini hem de müşteri kaskosunu özellikle satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 800–900 km sonra araçta sorunlar başladı, depoyu doldurduğumda yakıtın bir kısmı alttan tahliye oluyordu. Ardından araç Diyarbakır yakınlarında ısındı, çekişten düştü; ben de güvenli bir şekilde sağa çekip aracı soğuttum ve tüm bu gelişmeleri anlık olarak aracı aldığım bayiye bildirdim.

Arızadan sonra araç çekiciyle servise gönderildi, bana ise “gideceğiniz yere ulaştıktan sonra konum atın, gelip aracı alalım ve ikame araç göndereceğiz” denildi. Ancak aracım çekiciyle alınmasına rağmen söz verilen ikame araç hiçbir şekilde gönderilmedi, aradığımda da doğru düzgün muhatap bulamadım. Daha sonra A*** K***** isimli yetkili, ikame aracımı kendisinin iptal ettiğini, aracın sorununu bana mal etmeye çalıştıklarını belirtti, motorun conta yaktığını, 250.000 TL civarında masrafı olduğunu ve benim kiralık araca yağ eklediğimi öne sürdü. Bu konuşmalarda masrafın servisten sonra bana yansıtılabileceği yönünde imalarda bulunuldu.

Tüm bunların üzerine ertesi gün tekrar arandım ve aracın tamir edildiği, istersem alabileceğim söylendi. Araç benden yaklaşık 200 km uzaktaki bir servise çekilmişti, oraya gidip almam isteniyor, oysa aracı benden çekiciyle teslim almışlardı. Başta çekiciyle bana gönderileceği söylenmiş olmasına rağmen bu kez bana ekstra çekici ücreti çıkabileceği ifade edildi. Ben bu durumu kabul etmedim; üç gün boyunca ikame araç hakkım verilmeden mağdur edildim, üstüne bir de aracı İstanbul’a benim getirmem için uğraştırıldım.

Tüm tatil planımı kiraladığım araca göre yapmışken, hem tatilim mahvoldu hem de kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ne düzgün bir özür, ne de maddi manevi mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Firmadan şikayetçiyim, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyacağım ve yaşadığım bu kurumsallık dışı yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Şirketin benim adıma oluşan mağduriyeti kabul ederek gerektiğinde özür dilemesini, ikame araç vermeyerek ve aracı benden uzağa çektirerek yaşattığı tüm maddi ve manevi zararı karşılamasını talep ediyorum.