Autogong'dan Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

16 Şubat 2026 tarihinde meydana gelen kaza sonucunda, 192074283 kasko poliçesi kapsamında değerlendirilen 45 DM 956 plakalı aracım için pert kararı verilmiş ve aracım sovtaj ihalesi ile Autogong firmasına satılmıştır. Süreç kapsamında Autogong firması ile iletişime geçerek talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırladım ve aracın yedek anahtarı ile ruhsat aslını da ekleyerek kargo yoluyla firmaya ilettim. 23 Mart tarihinde gerekli evrakların Autogong’a teslim edildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Autogong ile yapılan görüşmelerde, tüm işlemlerin tamamlanmasının ardından ödemenin 5–8 iş günü içerisinde EFT yoluyla hesabıma yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen, yaklaşık 347.150 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ulaşmadığını ve gecikmenin şu an itibarıyla 3 gündür devam ettiğini belirtmek isterim.

Konuya ilişkin hem mail hem de telefon yoluyla defalarca bilgi talep etmeme rağmen sürecin uzatıldığını, net bir yanıt ve güncel bilgilendirme yapılmadığını deneyimliyorum. Bu durum, özellikle bu ölçekte ve kurumsal yapıda bir firmadan beklediğim şeffaf ve zamanında bilgilendirme anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Ödemenin neden geciktiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ödeme tarihinin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini ve EFT işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini öncelikle göz önünde bulunduracak şekilde yönetilmesini rica ederim.