to read complaints and reviews, or file yours.Autogong’un Sovtaj Ödemesindeki Gecikme Ve Belirsiz İletişim Aileyi Mağdur Ediyor
16 Kasım 2025 tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve aracım için pert kararı verildi. Bu aşamadan sonra Autogong’un sovtaj hizmeti devreye alındı. Pert kaydı çıktıktan sonra tarafıma, sürecin 24 Aralık itibarıyla başlatıldığı ve 12 iş günü içinde sovtaj bedelinin tarafıma ödenerek işlemlerin tamamlanacağı açıkça söylendi. Ancak verilen bu süreye rağmen 09.01.2026 tarihi itibarıyla ve sonrasında hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, araç satışının tamamlandığına dair de net bir bilgi verilmedi.
Süreçle ilgili bilgi almak için çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma sadece “süreç devam ediyor” şeklinde kalıplaşmış ve içi boş yanıtlar verildi. WhatsApp üzerinden ise dosya sorumlusu K*** Bey tarafından mesajlarıma cevap dahi verilmedi. Ne ödemenin neden geciktiğine dair tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de net bir tarih paylaşıldı. Plakası 06 AAH 611 olan aracım için yürütülen bu süreç, tamamen belirsiz ve yıpratıcı bir hâle gelmiştir.
Autogong’un ödemesi gereken 480.500,00 TL tutarındaki sovtaj bedeli, şirketin süreci tamamlamaması nedeniyle tarafıma hâlen ödenmemiş durumdadır. Bu ödeme yapılmadığı için, pert dosyası kapsamında kalan diğer kısmı ödeyecek olan sigorta şirketi de kendi ödemesini gerçekleştirememektedir ve bu durum doğrudan benim aleyhime sonuç doğurmaktadır. Bu gecikme nedeniyle hem artan araç fiyatları yüzünden ciddi bir maddi kayba uğradım hem de yeni araç almak için anlaştığım satıcılara karşı zor durumda kaldım. 16 Kasım’dan bu yana arabasız olmam, iki çocuklu bir aile ve çalışan bir anne-baba olarak günlük hayatımızı ve işe gidiş gelişlerimizi son derece zorlaştırmış, ailece büyük mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.
Autogong’un sebep olduğu bu mağduriyetin acilen giderilmesini, en geç içinde bulunduğumuz hafta perşembe gününe kadar tarafıma ödenmesi gereken 480.500,00 TL sovtaj bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gecikmenin somut ve net bir şekilde açıklanmasını ve süreçle ilgili şeffaf, düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru da dahil olmak üzere tüm kanuni haklarımı kullanmak üzere gerekli süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
Sayın ilgili, Başvurunuz şirketimize ulaşmış ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınız ile iletişime geçilecek ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla.
Nur hanıma, çözüm odaklı yaklaşımı ve nezaketi sebebiyle içtenlikle teşekkür ederim. Kendisi sayesinde yaşanan sorun kısa sürede çözüme kavuşmuştur. Sürecin sorunsuz tamamlanmasını sağlayan ilgili personelin yaklaşımının örnek alınması gerektiğini, iletişim tarafında yaşanan aksaklıkların ise kurum adına gözden geçirilmesinin faydalı olacağını düşünmekteyim.
Sadece ödemenin hızlanması için süreci hızlandıran N*** Hanım'a teşekkür ederim. Dosya sorumlusu K*** Bey gibi personellerin de firma ismine zarar verdiğini belirtmek isterim.
