to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracımda Yanlış Ürünle Yapılan Kaplama Ve Kalıcı Hasar Mağduriyeti
Sıfır kilometre, bayiden yeni teslim aldığımız Chery Tiggo 8 Pro Max aracımız için Auto Prime ile Endura marka TPU mat PPF kaplama yapılması konusunda anlaştık. Ancak aracı teslim aldığımızda, Endura TPU yerine TPH-PVC ürünle kaplama yapıldığını, kaplamanın her yerinde hava kabarcıkları olduğunu ve bagaj dahil aracın birçok yerinde falçata ile boydan boya çizikler oluştuğunu gördük. Bu çizikler araçta kalıcı hasar bırakmış durumda. İşçilik son derece özensiz, kesimler nizami değil ve üzerinden günler geçmesine rağmen kabarcıklar kaybolmadığı gibi kaplama yer yer açılmaya başladı.
Endura genel merkeziyle görüştüğümüzde, Auto Prime ile yaklaşık bir buçuk yıldır anlaşmalarının olmadığını öğrendik. Buna ek olarak, Auto Prime’a telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da dönüş alamıyor, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Hem yanlış ürün kullanılması hem aracın kaporta ve boyasında kalıcı hasar bırakılması hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu işlem için 55.000 TL ödeme yaptım ve Auto Prime’dan ödediğim ücretin tamamının iadesini ve aracımda oluşan maddi zararın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Auto Prime olarak tüm işlemlerimizi iş emri – sözleşme – ürün onayı süreçleri çerçevesinde yürütmekteyiz. Tarafınızla yapılan işlemle ilgili kayıtlarımız incelendiğinde; iş emrinde ve tarafınızca onaylanan hizmet formunda “Endura marka tpu ppf” ibaresinin yer almadığı, yalnızca mat ppf kaplama uygulaması için onay verildiği görülmektedir. Bu nedenle marka ve model seçimi konusunda herhangi bir farklı ürün kullanımı söz konusu değildir. Belirttiğiniz kabarcık ve kesim hatalarıyla ilgili iddialarınızı daha sağlıklı değerlendirebilmemiz adına aracınızın uygulama sonrası kontrolden geçirilmesi gerekmektedir. Şu an için tarafımıza ulaşan bir randevu talebi veya yerinde inceleme başvurusu bulunmamaktadır. Konuyla ilgili bize ulaştığınız takdirde, teknik ekibimiz gerekli ölçüm ve analizleri sağlayacak, varsa düzeltilebilir alanlarda müdahale edilecek, garanti kapsamında değerlendirilecek noktalar için süreç işletilecektir. Ayrıca “muhatap bulamama” konusunda; tarafınıza ulaşılabilir bir numara ile dönüş sağlanamadığı görülmektedir. İletişim bilgileriniz tarafımıza iletildiği an, müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Auto Prime olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsiyor, tüm geri bildirimleri çözüm odaklı olarak değerlendirmekteyiz. Sizleri merkezimize davet ediyor, aracın yerinde incelenmesinin ardından uygun çözüm ve iyileştirme adımlarının birlikte netleştirilmesini öneriyoruz. İş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Auto Prime Müşteri Deneyimi Ekibi
