to read complaints and reviews, or file yours.Auto Prime PPF Uygulamasında Eksik Ve Kusurlu İşçilik, Mağduriyet
Şikayet ve Değerlendirme
Paramla mağdur oldum.
Auto Prime PPF uygulamasında işçilik özensizdi. 'Giderildi' denilen kusurlar giderilmedi, eksik bırakılan uygulamalar tamamlanmadı. Sıfır kilometre aracımda çeşitli hasarlar oluştu ve sorunlar sürekli ertelendi. Aracım, işlem öncesine göre daha kötü durumda.
1. Hasarlar:
Dört cam altı çıta kırıldı, 13.500 TL masrafım karşılanmadı. Piano Black parçalarda çizikler oluştu, arka tampona kötü bir rötuş yapıldı. Cam filmi sonrası cam sürtünerek açılıyor. Tavan fitili kalktı ve ilerliyor; sorumluluk alınmıyor.
2. Eksik uygulamalar:
Spoiler, tavan, far, ekran filmi ve Piano Black parçalar ilk ziyarette yapılmamıştı. İkinci gelişte de far ve ekran filmi eksikti. Koltuk/jant koruma yapılıp yapılmadığı belirsiz.
3. Uygulama kusurları:
50'ye yakın baloncuk kaldı. PPF parçaları katlanmamış, sonradan kesilmiş. Logo çevresinde toz ve kesim hataları var. Tavan filmi kopmuş, tekrar yapıştırılmış. Pislik üstüne film çekilmiş, toz görsel kusur oluşturuyor. Piano Black parçalar kirli, kenarları yapışmamış.
4. Garanti ve fatura:
Fatura geç verildi. Orijinal Oracal garanti kartı yok, sadece el yazılı belge verildi.
5. Kurumsallık ve iletişim:
Hasar ve eksikler tazmin edilmedi. Randevular karışık, işlemler yarım bırakıldı. En az dört farklı yetkiliyle konuştum, çözüm sunulmadı. İletişim zayıf, kimse net sorumluluk almıyor.
6. Zaman kaybı:
Üç kez firmaya, bir kez Toyota servisine gittim. En az iki servis ziyareti daha yapmam gerekecek.
7. Özet:
Bu firmada tekrar PPF uygulaması yaptırmam. Yorumlara aldanmışım. Çoğu kullanıcı tek yorumlu ve metinler çok benzer.
8. Eğer başa dönsem:
'Sonradan hallederiz' sözlerine inanmazdım. Aracı teslim alırken her parçayı detaylı kontrol ederdim. Yalnızca kusursuz işler için ödeme yapardım. Verilen zararı mahsuplaştırmadan ödeme yapmazdım.
Masraflarımın karşılanmasını ve bedel iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Auto Prime olarak tüm hizmet süreçlerimizi iş emri, teslim tutanağı, uygulama kayıtları ve garanti prosedürleri doğrultusunda yürütmekteyiz. Tarafınızla ilgili kayıtlarımız incelendiğinde: 1. Belirttiğiniz hasarlar Cam altı çıta kırılması, Piano Black yüzeylerde çizik oluşması, tavan fitilinde bozulma veya uygulama sırasında parçaya zarar verildiği yönünde teslim sırasında ya da sonraki ziyaretlerde oluşturulmuş herhangi bir teknik tutanak bulunmamaktadır. Bu tür iddiaların teknik açıdan değerlendirilebilmesi için aracın yerinde incelenmesi gerekmektedir. 2. Eksik uygulamalar Spoiler, tavan, far, ekran filmi, koltuk/jant koruma gibi işlemlerin “eksik bırakıldığı” yönünde tarafımızda bir kayıt yer almamaktadır. Uygulama kapsamı, tarafınızca onaylanan iş emrine göre yürütülmektedir. Eksik olduğu iddia edilen işlemler teknik incelemede netleştirilebilir. 3. Uygulama kusurları Belirttiğiniz baloncuk, toz, kesim ve yüzey sorunlarıyla ilgili olarak yapılan kontrollerde gerekli müdahaleler sağlanmıştır. Mevcut durumun garanti kapsamında tekrar değerlendirilebilmesi için aracın teknik ekip tarafından incelenmesi gerekmektedir. 4. Fatura ve garanti Faturanız tarafınıza teslim edilmiştir. Garanti süreciniz, uygulamanın gerçekleştirildiği şube tarafından verilen Auto Prime uygulama garantisi kapsamında geçerlidir. Ürün marka sertifikası, uygulama garantisinden ayrı olarak değerlendirilir. 5. Kurumsallık ve iletişim İletişim sürecine yönelik bildirimleriniz tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. Kayıtlarımızda, tarafınızla süreç takibi için farklı temsilcilerin iletişim sağladığı, ancak teknik incelemenin tamamlanmadığı görülmektedir. 6. Zaman kaybı Şubemize gerçekleştirdiğiniz ziyaretlerde ilgili alanlara müdahale edilmiştir ancak tüm iddiaların kesin olarak değerlendirilebilmesi için kapsamlı bir teknik inceleme gerekmektedir. Sonuç ve Çözüm Adımı Belirttiğiniz tüm iddiaların net olarak değerlendirilebilmesi için aracınızın Auto Prime Merkez Teknik Ekibi tarafından incelenmesi gerekmektedir. Aracınız merkezimize ulaştığında: Tüm uygulama bölgeleri detaylı şekilde kontrol edilecek, Garanti kapsamına giren alanlar ücretsiz olarak düzeltilecek, Eksik veya uygunsuz görülen noktalar teknik rapor doğrultusunda işlem görecek, Sürecin tamamına ilişkin yazılı bilgilendirme yapılacaktır. Auto Prime olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve tüm geri bildirimleri çözüm odaklı şekilde değerlendirmeye devam ediyoruz. İyi günler dileriz. Auto Prime Müşteri Deneyimi Ekibi
