to read complaints and reviews, or file yours.Kötü PPF Uygulaması Ve İşçilik Hataları Nedeniyle Araç Garantisinin Kaybedilmesi
Sıfır aldığım araç Ataşehir auto Prime isimli firmada ppf uygulaması yaptırdım. Teslim aldığımda kaplamada baloncuklar vardı, düzeleceği söylendi. Bir gün sonra çamurluğun kaplanmadığını fark ettim kusura bakmayın unutulmuş denildi. İlk birkaç ay içerisinde aynı sorunlar nedeniyle aracımı tam 6 kez bu firmaya getirdim. Her seferinde geçecek dedikleri hatalar geçmedi ve her seferinde aracı işçilik hatalarıyla teslim aldım. Artık aracı mecburen bu şekilde sürmeye devam ettim, çevremde ki herkes “ppf'i kendiniz mi kapladınız” diye soruyordu, araç 6 kez gitmesine rağmen bariz işçilik hataları devam ediyordu.
Daha sonra aracımın stop lambası çalışmadığı için yetkili servise gittiğimde garantiden ücretsiz şekilde değişecek iken, yapılan inceleme de önceden yapılan sökme işlemi sırasında soketin zarar gördüğünün tespit edildiği ve bu nedenle aracın garanti kapsamından çıkarıldığı bilgisi verildi.
Kendilerine araca başka hiçbir yerde işlem yaptırmadığımı, sıfır olduğunu söylediğimde, ppf kaplama yaparken firmaların stopları söktüğünü, orada olabileceğini ilgili firmayla görüşme sağlamamı söylediler. Zaten bende aracımı bıraktığımda stoplarımın söküldüğüne şahit olmuştum.
Firma ile bu konuda iletişim kurmaya çalıştığımda sanki süreci bilirmişçesine direkt olarak size ödeme yapacağız dediler ancak daha sonra kendileri ne aramalara çıktı, ne mesajlara döndü ve beni aramalardan engellediler. Aracım artık garanti dışı ve yapılan işçiliğin fotoğrafı ektedir.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Auto Prime olarak tüm işlemlerimizi iş emri, teslim kayıtları, ürün garanti koşulları ve teknik müdahale formları doğrultusunda kayıt altına almaktayız. Tarafınızla ilgili şirket kayıtlarımız incelendiğinde: Aracınızın ppf uygulaması sonrası tarafınızdan bildirilen kabarma ve uyum şikayetleri için birden fazla kez kontrol randevusu verildiği ve ilgili bölgelerde teknik müdahalelerin gerçekleştirildiği, “Çamurluğun kaplanmaması” yönünde teslim sırasında oluşturulmuş bir tutanak bulunmadığı, Stop lambasıyla ilgili olarak ise şubemizde aracınıza stop sökme, elektrik tesisatına müdahale veya soket işlemi yapıldığına dair herhangi bir kayıt yer almadığı, Tarafınızın belirttiği “ödeme yapılacağı” veya “engellenme” iddialarıyla ilgili sistemimize düşmüş bir iletişim kaydı bulunmadığı görülmektedir. Yetkili servisin aracın garanti kapsamına ilişkin vermiş olduğu kararın tarafımızca değerlendirilebilmesi için, servisten alınmış resmi teknik raporun ve tespit formunun tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Bu rapor incelenmeden aracınızdaki garanti durumuna ilişkin tarafımızca yorum yapılması mümkün değildir. Aracınızın mevcut durumunun doğru şekilde değerlendirilebilmesi için sizi merkez teknik ekibimize yönlendiriyoruz. Aracınız tarafımıza ulaştığında: ppf uygulamasının teknik durumu detaylı şekilde incelenecek, Stop bölgesine ilişkin iddia edilen işlemle ilgili fiziksel kontrol sağlanacak, Yetkili servisten alınan tespit raporu doğrultusunda sürecin nasıl ilerleyeceği size yazılı olarak bildirilecektir. Auto Prime olarak tüm müşterilerimizin memnuniyetini önemsemekte, yapılan her bildirimi çözüm odaklı şekilde değerlendirmekteyiz. İyi günler dileriz. Auto Prime Müşteri Deneyimi Ekibi
Yani bu durumda ben yalan ve hayali diyaloglar uyduruyorum doğru mudur? Ben servisten çıktığım anda direkt yeni açtığınız lokasyona geldim, orada ki arkadaşa evrakı gösterdim, tüm personeller süreci sanki bilirmişcesine sağa sola gitti benimle ilgilenen kişi mahcup bir şekilde "abi kusura bakma hemen sana bu tutarı iade ettireceğim, y... Beyin numarası vardır sende zaten ona IBAN'ını gönder" dedikten sonra benim ne yapmam gerekirdi? Noterde sorumlu personelinizin dediklerini tasdik mi ettirmem gerekiyordu? Eğer ben oraya gelmediğimi, bu diyaloğun gerçekleşmediğini iddia ediyorsanız size tarih, saat, saniye bilgisi vereyim ve o saatte dükkanınızın kamera kayıtlarını inceleyelim. Madem böyle bir süreç yoktu, kurumsal numaranızı kullanan y. Beye IBAN numaramı attığımda kendisi neden "bu IBAN numarasını neden gönderdiniz" demedi? Ertesi gün "şubenizde şu kişiyle görüştüm ödeme yapılacağını söylemişti, ödeme ne zaman olacak diye sorduğumda neden hiçbir şekilde cevap vermemiştir? Kendisi neden aramalardan engellemiştir? Yazışmaların ekran fotoğrafları vardır, lakin KVKK kapsamında suç teşkil ettiği için burada paylaşamıyorum. Kusura bakmayın deyin, bende sorun yok olmuş bir hata deyip geçeyim ama bu şekilde insanlara yalancı muamelesi yapmanız yakışmaz. Hayırlı işler.
Beş para etmez firma herkese aynı davranıyorlar demek ki