Onarım Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Şirket aracıma arkadan çarpma sonucu bir hasar oluştu. Onarımı için aracımı Auto King Beylikdüzü Sare Otomotiv’e götürdüm ve dosya açıldı. Daha sonra 03/11 tarihinde ekspertiz yapılması için tekrar servise gittim. İki adet parça (yazılar ve çeki demiri kapağı) gerektiği söylendi. Ben ise bu parçalara ihtiyacım olmadığını, sadece aracımın onarımının yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen, bu parçalar için beni bir hafta beklettiler (harf ve çeki demiri kapağı).

Bir hafta sonra aradığımda, parçaların hala gelmediğini sordum. Aldığım cevap ise çok enteresandı: Parçaları hemen sipariş etmemişler, 4 gün sonra sipariş ettiklerini ve bu yüzden henüz 1 hafta 10 günlük sürenin dolmadığını söylediler. Bu benim için ilk şok oldu. Daha sonra aracımı 12/11’de teslim ettim. Tek istediğim, onarımının yapılmasıydı; yazı falan takılmasını istemiyorum, sadece aracımın onarılmasını istiyorum.

21/11 Cuma gününe teslim sözü verdikleri için bugün tekrar iletişime geçtim. Cuma günü aracımı alabiliyor muyum diye sordum. Bu sefer de bagaj kilidinin değişmesi gerektiği, parçanın sipariş edildiği ve onu beklemem gerektiği söylendi. Madem kilit değişecekti, neden zamanında bakılmadı? Yaşadığım bu süreçte, mahalle arasındaki kaporta boyacılara gitmediğime çok pişman oldum. Cuma günü aracımı teslim almaya gittiğimde hala parça bekleniyorsa, sanayide kendim değiştirmeye çalışacağım. Burası da böyle bir yer işte. Ben kesinlikle memnun kalmadım.