to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Reddedildi, Kargo Bilgisi Yok, 6.000 TL İade Talebi
Auralissa adlı firmadan 22 Mayıs tarihinde “İris Gece Yarısı Payetli Maxi Elbise” adlı ürünü 1068 numaralı sipariş ile, kredi kartımdan 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün siparişimi iptal etmek istediğimi firmaya ilettim ancak hafta sonu olduğu gerekçesiyle dönüş yapılmadı.
Pazartesi günü benimle iletişime geçtiklerinde, ürünü kargoya verdiklerini ve bu nedenle siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Ancak bu iddialarına rağmen ne bir kargo firması bilgisi ne de kargo takip numarası tarafıma iletilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir kargo bilgisi paylaşılmıyor ve sadece oyalayıcı içerikte mailler ve WhatsApp mesajları alıyorum.
Firmanın iade politikalarında sipariş iptali olmadığı yazdığını sonradan öğrendim fakat e-ticaret alanında iptal edilemeyen sipariş uygulamasını hem Tüketici Hakları'na hem de güvenilir alışveriş anlayışına aykırı buluyorum. Ben artık bu siparişin iptal edilmesini ve 6.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Günlerdir güncelleme olmayan bir takip linki paylaştılar. Kargo firması belli değil takip numarası yok taşıma halinde ifadesi var sözde ama fake bir link gibi duruyor.
Merhaba Çağla Hanım, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, bayram arifesinde verilmiş olup ülke genelinde uygulanan 9 günlük resmi tatil sebebiyle lojistik operasyonlarda kaçınılmaz bir gecikme yaşanmıştır. Bu durum tüm gönderim süreçlerini etkilemiş olup tarafınıza da yansımıştır. Kargo takip bilgileriniz tarafınıza hem WhatsApp üzerinden hem de sistemimiz aracılığıyla iletilmiştir. Ayrıca gönderilen takip numarası ile uluslararası kargo takip sistemleri (örneğin 17track gibi) üzerinden kargonuzun hareketlerini şeffaf bir şekilde görüntülemeniz mümkündür. Bu süreçte tarafınıza sahte ya da geçersiz bir bilgi verilmesi söz konusu değildir. Sürecin daha şeffaf olması adına ayrıca uluslararası takip ekranından alınan görseller de paylaşılmıştır. Amacımız, kargonuzun her aşamasını farklı kanallar üzerinden de doğrulayabilmenizi sağlamaktır. İade süreciyle ilgili olarak ise, kargo taşıma aşamasında sistemsel olarak iade işlemi başlatılamamaktadır. Teslimat sonrasında yasal çerçevede tüm iade ve değişim talepleriniz ayrıca değerlendirilmektedir. Bu noktada mevcut şikayet başlığınızda belirtilen “kargo bilgisi paylaşılmadı” ve “takip numarası verilmedi” ifadelerinin, tarafımızca iletilen tüm bilgilerle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Ancak buna rağmen yaşadığınız iletişim süreci nedeniyle sizi anlıyoruz. Mevcut durum itibarıyla kargonuz aktif olarak sistemde görünmektedir ve süreç devam etmektedir. Bu nedenle şikayet başlığınızın, bilgilendirme ve destek sağlanmış olması sebebiyle güncellenerek kapatılmasını rica ederiz. Her türlü destek için iletişim kanallarımız açık olup, teslimat sonrasında iade veya değişim talebiniz olması halinde de yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
