to read complaints and reviews, or file yours.Auralissa Ödeme Yapıldı, Sipariş Teslim Edilmedi Ve İletişim Kesildi
Auralissa isimli internet sitesinden Mathilda Beyaz Nakışlı Maxi Elbise siparişi verdim. Ürün indirimde göründüğü ve özel bir günüm için ihtiyacım olduğu için 14.01.2025 tarihinde havale ile 7.505 TL ödeme yaptım. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
İlk başta WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda mesajlarıma yanıt verildi ve bilgilerimin mail ile iletileceği söylendi. Daha sonra mail üzerinden tarafıma bir takip numarası paylaşıldı fakat bu numara üzerinden kargo hareketi görünmüyor, sipariş sürekli aynı konumda sabit duruyor. Verilen sipariş ve takip numaralarının da gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Şu an ise WhatsApp hattı tarafından engellenmiş durumdayım ve hiçbir kanaldan firmaya ulaşamıyorum.
İnternette güvenilir sandığım bu siteden, görselleri güzel diye alışveriş yaptım ancak yaşadıklarım nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ödemesini havale ile yaptığım 7.505 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve siparişimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şeyma Hanım, Şikayetinizi dikkatlice inceleyip gerekli değerlendirmeleri sağladık. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın alım sırasında sistemimize tarafınıza ulaşabileceğimiz e-posta gibi iletişim bilgilerinin eksik girilmesi nedeniyle sipariş numarası ve kargo bilgilendirmeleri otomatik olarak size iletilememiştir. Ancak sonrasında WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde çalışma arkadaşlarımız gerekli bilgileri tarafınıza sağlamıştır. WhatsApp üzerinden engellenme konusuna da açıklık getirmek isteriz. Yapılan görüşmelerde çalışma arkadaşlarımıza karşı kullanılan üslup nedeniyle, ekip güvenliği ve iletişim düzenini koruyabilmek adına üzülerek bu önlemi almak durumunda kaldık. Elbette yaşadığınız gecikmeden dolayı oluşan memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Nadir de olsa bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmekte ve siz de bu durumu yaşayan müşterilerimizden biri oldunuz. Ancak şikayetinizde, tarafımızla hiçbir şekilde iletişim kurulmadığı ve iletişimin tamamen kesildiği yönünde belirtilen ifadeler gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Kayıtlarımızda, destek ekibimizin sizinle iletişim sağladığı açık şekilde görülmektedir. Ayrıca kontrollerimizde ürününüzün uzun süre önce tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Sorunun çözüme ulaşmış olması nedeniyle, şikayet kaydınızın “çözüldü” olarak güncellenmesini rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Auralissa Müşteri Hizmetleri
Ürün geç geldi ama görseldeki ürünün yan sanayisi gibi pulları her yere dökülen bir elbise geldi. Elbise asla görseldeki gibi kaliteli değil. Elbiseyi hiç giymedim ve iadesini istiyorum
