Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Auralissa firmasından 02.06.2026 tarihinde firmanın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 8.300 TL tutarında, kredi kartı ile abiye elbise satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde e-posta bilgilerimle ilgili sorun olduğu ve güncelleme yapılması gerektiği söylendi. Gerekli güncelleme üç gün önce yapılmasına rağmen siparişim hâlâ gönderilmedi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Her iletişim kurduğumda süreç farklı gerekçelerle uzatılıyor ve net, tatmin edici bir bilgi paylaşılmıyor. Siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda kesin bir açıklama alamıyorum, bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi ve oyalandığımı hissediyorum. Teslimat adresim Sakarya Karasu olmasına rağmen, bu süre zarfında sipariş no: 1094 olan ürünümle ilgili somut bir adım atılmadı.

Firma ile yalnızca e-posta üzerinden iletişim kurulabiliyor ve bu kanaldan da saatler sonra, tatmin edici olmayan yanıtlar veriliyor. WhatsApp ve Instagram üzerinden kargo ve teslimat bilgisi vermediklerini belirtiyorlar ve sorunum çözülmeden aynı döngü içinde bırakılıyorum.

Ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya gönderim sağlanamayacaksa ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.