Auralissa Firmasından Ürün Teslim Edilmediği İçin 4 Aylık İade Gecikmesi

Temmuz 2026 başında Auralissa firmasından online sipariş verdim. Siparişi, yasal hakkım olan süre içinde sistem üzerinden sorunsuz şekilde iptal ettim, ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen firma, kargo şirketiyle yaşanan bir durumu bahane ederek aylardır ücret iademi gerçekleştirmiyor.

Temmuz ayından bu yana, yani yaklaşık dört aydır e‑posta üzerinden firmayla yazışıyorum ve her seferinde aynı cevapları alıyorum. “İnceleniyor, sabırlı olun, tarafınıza dönüş yapılacak” dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Telefonla kesinlikle ulaşmak mümkün değil, sadece mail veya WhatsApp üzerinden dönüş yapılıyor ve bu da karşıda gerçek bir muhatap bulamamam anlamına geliyor.

Online alışverişte, müşteriye hiç ulaşmamış bir ürünün iadesi için dört ay bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil. Hem maddi hem manevi olarak dört aylık bir kaybım söz konusu ve ne kadar daha oyalayacakları da belirsiz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, bundan sonraki süreci hukuki yollarla takip edeceğim.

Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum. Ayrıca, benzer sorun yaşayan diğer müşterilerin de korunması için ilgili kurum ve kuruluşların firmayı denetlemesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.