Ürün Kalitesi Görsellerle Uyuşmuyor Ve İade Reddi

Auralissa giyim firmasının online satış sitesinden 4.500 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise 05.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen ürün görsellerdekiyle renk ve kalite açısından hiçbir şekilde uyuşmuyor, oldukça kötü bir durumda geldi.

Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve yalnızca görseldeki haliyle, 08.09.2026 tarihinde mail yoluyla iade sürecini başlattım. Haftalarca süren mailleşmeler ve durumu fotoğraflarla belgelememe rağmen, ürün iadesini kabul etmediler. Gerekçe olarak da 05.09.2026’da teslim edilen ürün için iade talebini 08.09.2026’da yapmış olmamı, yani iade süresini güya geçtiğimi öne sürdüler. Oysa arada bir hafta bile yokken, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir ürünü iade almamak için bu kadar oyalamaları ve türlü gerekçeler sunmaları son derece rahatsız edici.

Sonuç olarak, beğenmediğim ve görsellerle de uyumsuz olan elbise elimde kalmış durumda. Ücretimin iade edilmesini ve ayıplı/hayal kırıklığı yaratan bu ürün için sorumluluk almamalarının telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, sürecimin incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.