Auralissa'nın Yanıltıcı Reklamı, Düşük Kalite Ve İade Sorunu

Auralissa internet sitesinden yurt içi bir firma olduğunu düşünerek yaklaşık 8.000 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Sitede veya Instagram sayfalarında firmanın yurt dışı kaynaklı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktu, teslimat süresinin uzun olacağı da belirtilmiyordu. 18.07.2026 tarihinde elbise elime ulaştı; ancak ürünün kalitesi son derece düşük çıktı ve internet sitesinde ve Instagram sayfasında kullanılan fotoğraflarla gerçekte gelen ürün arasında büyük fark vardı.

Ürünü iade etmek için neredeyse 15 gün boyunca hem mail hem WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. WhatsApp hattından sadece iade için neler yazmam gerektiği ve hangi mail adresine göndereceğim bilgisi paylaşıldı, ardından mail üzerinden iade talebimi ilettim. Ancak mailime herhangi bir şekilde iade kodu veya net bir dönüş yapılmadı; iade talebimin kabul edilemeyeceği söylenerek süreç kapatılmaya çalışıldı. WhatsApp üzerinden ise “biz buradan bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk alınmadı.

Ürünün hem kalitesinin vadedileni karşılamaması hem de internet ve Instagram’da kullanılan fotoğrafların yanıltıcı olması nedeniyle iade hakkımın tanınmasını, ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitenizde yurt dışı menşei ve teslimat koşullarına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.