to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Formu Ve Otomatik Yanıtlarla İlgili Müşteri Memnuniyetsizliği
Yaklaşık 1 haftadır İhlas Pazarlama’nın internet sitesindeki iletişim formunu doldurmaya çalışıyorum ancak formu normal şekilde doldurup gönder deyince hiçbir şekilde gitmiyor. Aynı formu tamamen boş gönderdiğimde ise sorunsuz şekilde gönderiliyor. Bu durum hem teknik bir sorun hem de müşteriyi oyalayan bir uygulama gibi hissettiriyor.
Bunun üzerine durumu anlatan bir e-posta gönderdim. Mailime hemen otomatik bir cevap geldi ve telefon numaramın başına 0 (sıfır) eklediğim için işlem yapılamadığı yazıyordu. Oysa gönderdiğim mailde telefon numaram bile yoktu, dolayısıyla bu cevabın tamamen otomatik hazırlandığını ve herkese aynı kalıp yanıtın gönderildiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi gerçekten dinlemediklerini ve şikayetleri ciddiye almadıklarını hissettiriyor.
İhlas Pazarlama gibi köklü bir firmaya bu iletişim şekli hiç yakışmıyor. İletişim kanallarının gerçekten çalışır hale getirilmesini, otomatik ve alakasız cevaplar yerine şikayetlerin tek tek incelenmesini ve mümkünse benimle doğrudan iletişime geçilerek yaşadığım bu sorunun açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
İletişim çok zor kuruldu. Sonrasında ise çözüm üretilmedi. Şikayetiniz bölge müdürlüğüne iletilecek denildi. O kadar sonucu bilmiyorum. İhlasın kalitesi ile hizmet anlayışı uyuşmuyor.
Yine İhlas Pazarlama yine aynı ilgisizlik. Arıyorlar bölge müdürü Meltem Hanımla geleceğiz diye. Ama sonuç, Meltem Hanım önceki randevuda olduğu gibi ben gidemeyeceğim sen git diye başka çalışanını gönderiyor. Çocuk oyuncağı mı bu. Genel Merkez arıyor, Meltem Hanımla geleceğiz diyor. Sonra başka birisi arıyor, Meltem Hanımla geliyoruz adres diyor. Sonra Meltem Hanımefendi yine yok. Mazeret aynı çocuk rahatsız hastahaneye gideceğim. Randevu isteyen siz gelmeyen siz... Ne hizmet ne hizmet. Bu arada genel merkezin arayan mobil hattı arıyorum. İlk sıradasınız diyor inat ettim bekledim. 5 dakika sonra pat telefon kapandı. Ne hizmet ne hizmet. İhlaspazarlamadan ihlaslı! Hizmet. Devam
