İhlas Clean Max Cihazındaki Ayıplı Değişim Ve Cevapsız Müşteri Şikayetleri

Tarafıma satılan İhlas marka Clean Max model temizlik cihazı, ilk teslimattan kısa süre sonra arızalanmış; cihazın su vermemesi, açma/kapama tuşunun bozulması, dokunmatik panelde arıza, çalışma esnasında başlığın aniden durması nedeniyle ana gövde değişimi yapılmıştır. Videolarda da görünüyor, ekledim. Servis dahi gönderilmeden tarafıma defalarca "üründe kusur olması imkansız, kullanım hatası" denilmiştir; bu şekilde baskılayıcı ve yönlendirici ifadeler kullanılmıştır.
Yaşadığım yoğun şikâyetler ve ısrarlarım sonucunda nihayetinde video kanıtlarımla firma temsilcisi Y****** Hanım bizzat gelerek ürünün arızalı olduğunu kabul etmiş, bunun üzerine değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Ürünün sıfırını göndereceklerini söylemelerine rağmen, ana gövde sıfır parçaların sende kalsın demişler; mağdur etmişlerdir.
Bana ürünün sıfırı ile değişeceğine dair teminat verilmişse de ürün geldiğinde kapalı kutu olmaması ve itiraz ettiğim halde parçalar değişmemiştir. Yıllardır çalıştığını söyleyen Y****** Hanım, ürünü çalıştıramadığı halde beni bir süre sonra arayıp, "ürün mağazada çalıştı, o yüzden ben sıfır ürün vermemiştim" demiş; bu ürünün ana gövdesi değişti ama yine de kedi kumlarını çekmemiş, su vermemiş, dövücü başlık yine kendiliğinden kapanıyordu. Ardından tozların geçmemesi, geri üflenmesi, evdeki basit bir süpürge gibi çikolata jelatininin dahi çekmemesi, kumların parkede bırakılması, cihazın vakum gücünün düzensiz çalışması tespit edilmiştir. Üzerine aranıp sıfırını yine gönderelim dediklerinde ise çok çok sinirlendim; hamile olduğum son aylarım olduğu halde o kadar uğraştım ki, ürün ayıplı olduğu halde muhasebe arayıp "ödeme yapın, avukata vereceğiz" dedi. Bilirkişi tuttum; Tüketici Hakları da bilirkişi incelemesinde ayıp olduğunu raporladı. Bunun üzerine defalarca "üründe şanslık yaşadınız, ben bu ürünü tanıtıma götüreceğim" diyerek kabul etmedi. Üstüne de bu halde hastaneye gitmem gerektiğini söyleyip evde beklettiler. Ürün iadesi yapılırken "geleceğim" deyip telefonlarım açılmadı, mesajlarım cevaplanmadı. Kimse bu insanlardan ürün almayı bırak; evine davet dahi etmesin. Çünkü ürün satana kadar harika olan insanlar, sattıktan sonra saygısız davranıp size hiçmiş gibi davranıyor. Çok ayıp, insanlığa yakışmıyor.