to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Aura Cleanmax Temizlik Robotu İadesinde Yaşanan Sorun Ve Gecikme
11.12.2025 tarihinde saat 21.00 civarında, İstanbul Beylikdüzü Kavaklı’da bulunan evime gelen ve kendisini İhlas’ın Beylikdüzü satış müdürü olarak tanıtan İ... S. isimli satış temsilcisi aracılığıyla İhlas Aura Cleanmax temizlik robotu satın aldım. Ödemeyi 55.000 TL olarak kredi kartına 5 taksit şeklinde yaptık. Satış sırasında imzaladığımız belgede, ürünü 14 gün içinde 'koşulsuz şartsız iade hakkınız vardır' maddesi açıkça yer alıyordu. Boyun fıtığı problemim sebebiyle bu ürünü düzenli olarak kullanamayacağım için, ertesi gün satıcıyı arayarak iade talebimi ilettim.
Görüşmede 'Sağlık olsun, tamam, müdürümüzle görüşüp size dönüş yapayım' denildi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mesaj attığımda, 'Müdürümüz toplantıda, ürüne bakmamız lazım, çizik vs. var mı?' şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra şirkete mail attım, bana yine sadece 'Dönüş bekliyorum' denildi. Bugün, 15.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda da iadenin ne zaman yapılacağını sorduğum halde, bu kez de 'Mail gelmedi, bekliyorum' şeklinde oyalayıcı bir cevap verildi.
Ürün, tanıtım sırasında satış temsilcisi tarafından kutusundan çıkarılıp çalıştırıldı, şu an kutusu ve içeriğiyle birlikte evimde duruyor. Boyun fıtığımdan dolayı ürünü kullanamayacağımı baştan belirttiğim ve ayrıca imzaladığımız belgede 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkımın olduğu yazdığı halde, sürecin bu şekilde sürüncemede bırakıldığını ve Şikayetvar sayfasındaki benzer şikayetlerden anladığım kadarıyla iade etmek isteyen müşterilerin özellikle oyalandığını düşünüyorum.
İhlas gibi köklü ve büyük bir firmanın müşterilerini mağdur etmeyeceğine inanıyorum. Ürünü hiç kullanmayacağım için, imzaladığımız sözleşmede belirtilen 14 günlük koşulsuz iade hakkımın yerine getirilmesini, Aura Cleanmax temizlik robotunun iadesinin alınarak kredi kartımdan çekilen 55.000 TL’nin taksitleriyle birlikte tamamen iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç en kısa sürede çözüme kavuşmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca, süpürge hortumunun kutusunu satıcı hanım, kızının çeyiz hazırlığında kullanmak için aldı.
Gelişme
11.12.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Kavaklı’da bulunan evime gelen ve kendisini İhlas Beylikdüzü satış müdürü olarak tanıtan i… s. İsimli bayandan İhlas Aura Cleanmax süpürgeyi 55.000 TL bedelle, kredi kartıma 5 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün tanıtım için evimde satıcı tarafından açılıp çalıştırıldı.
Boyun fıtığı rahatsızlığım olduğu için ürünün oldukça ağır olması sebebiyle kullanamayacağıma karar verdim ve ertesi gün, 12.12.2025 tarihinde saat 13.30’da satıcıyı arayarak ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Kendisi “Tamam, iade alırız, müdürümüzle görüşüp dönüş yapayım” dedi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar mesaj attığımda “Müdürümüz toplantıda, şirkete mail attım, dönüş bekliyorum” şeklinde oyalayıcı bir cevap aldım. Sonraki görüşmemizde ise bu kez ürünü görmeleri gerektiğini, çizik vb. Var mı diye bakacaklarını söyledi.
Şikayetvar sayfasını incelediğimde, ürünü iade etmek isteyen birçok kişinin benzer şekilde oyalanarak iade süresinin geçirildiğini gördüm. Bizim imzaladığımız kağıtta ise “14 gün içinde koşulsuz iade hakkı” ibaresi açıkça yer alıyor. Sağlık durumum ve boyun fıtığı rahatsızlığım nedeniyle ürünü kullanamayacağım ortada olduğu için, bu 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak ve ürünün iade alınarak kredi kartımdan çekilen 55.000 TL’lik bedelin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İhlas gibi büyük ve köklü bir firmanın müşterilerini mağdur etmeyeceğine inanıyor, en kısa sürede iademin yapılarak ürünün İstanbul Beylikdüzü Kavaklı’daki evimden alınmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Ürünü şu an evimde, satıcının tanıtım sırasında açtığı şekilde tutuyorum ve iade sürecimin daha fazla oyalama olmadan, imzaladığımız belgeye ve yasal haklarıma uygun biçimde hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum. Seri numarasının görselini ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Şikayetimi buraya yazdıktan 2 saat sonra İhlas müşteri hizmetleri tarafından arandım. Konu ile ilgili aranacağımı söylediler ama daha arayan olmadı. Yardımcı olunmasını istiyorum.
Sorunum müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimin 3. Gününde çözüldü, iade yapıldı. İade etmek isteyen arkadaşlar müşteri hizmetlerini 1 defa arayıp beklemesin. Ben 3 gündür aradım, durumu hatırlattım. Yoğunluktan sanırım çözüm geç olabilir. Tekrar teşekkür ederim İhlas gereğini yaptı.
