to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Aura Cleanmax Temizlik Robotu İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
İhlas Aura Cleanmax temizlik robotu ile ilgili iade sürecinde yaşanan belirsizlik ve müşteri memnuniyetsizliği hakkında şikayetim var. 24.05.2025 tarihinde İhlas satış danışmanı ve satış müdürü bir bey, İstanbul Kartal'daki evime gelerek ürünü tanıttı. Ardından, ailevi sorunlar yaşadığımı ve ürünü daha sonra düşüneceğimi belirttim. Satış danışmanı ise 'Abi, ben ürünü burada bırakıp gidiyorum.' dedi. Kayınvalidemin ürünü çok beğenmesi nedeniyle, bir anlık ani kararla ürünü aldım. Fakat ertesi gün fikrimi değiştirip ürünü geri almalarını ve senedimi ile paramı iade etmelerini istediğimde, 'Abi, sana zorla mı sattım ürünü?' şeklinde cümlelerle iade konusunda zorluk çıkaracaklarını belirttiler. Özellikle belirtmek isterim ki ürünü sadece satış danışmanı kullandı. Daha sonra beni arayıp bir T.C. kimlik numarası istediler, fakat iade konusu hâlâ bir belirsizlik içinde. Bu durum, İhlas markasına karşı olan tutumumu olumsuz yönde ciddi şekilde etkiledi. Umarım bu konu tatlıya bağlanır ve hiçbir maddi kayıp yaşamadan ücretimi geri alabilirim.
Gelişme
İHLAS Aura Cleanmax temizlik robotu iade kabul etmiyor ve bunu yaparken müşterilere çifte standart uyguluyor. Sıfır müşteri memnuniyeti. İhlas pazarlamaya attığım maili size de göstererek konuyu arz etmek istiyorum İhlas pazarlamadan evime gelerek sattıkları temizlik robotunu saatler sonra iade etmek istediğimi hem satıcıya hem bu portalda şirkete hem mail yolu ile İhlas'a çünkü sözleşmede 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iade edebilirsiniz denmişti. Bunun üzerine neden iade etmek istediğimi ekonomik ve ailevi durumumu anlatarak açıkladım aldıktan bir gün sonra da ağır bir ameliyat geçirdim. En son İhlas genel merkezinden bir bey beni arayarak sizin iade talebiniz red edilmiştir dedi. Peki neden red edilmiş diye sordum bunun gerekçesini söyler misiniz dedim. Bir yanıt alamadım. Ve yanıt almak için aşağıdaki mail i attım ve şunları fark ettim bir önceki şikayetimi yaklaşık 2000 bin kişi görmüş bu konuda muzdarip olan kişilerin çoğunun iade işlemi kabul edilmiş ama azınlık bir kısmın iadesi kabul edilmemiş. Bu marka gözümde neredeyse müşteri yanıltan vasfına sokacak hareketlerde davranıyor bu yüzden almadan önce bu şikayetimi okumalarını rica ediyorum. Mail; "Merhaba sayın yetkili 24.05.2025 tarihinde aldığım İhlas Aura Cleanmax temizlik robotunu 14 günlük iade süreci içinde iade etmek istiyorum. Müşteri iletişim hattına iade talebimi daha öncede sizler ile görüşerek iletmiştim ayrıca mail yolu ile de iletmek istedim. Tarafınıza yapmış olduğum 20 bin Türk lirası kredi kartı ödemesini ve 45 bin lirası ileri tarihli senedi toplam altmış beş bin Türk Lirası ödemesini tarafıma teslim ve iade edilmesini. Yasal hakkım olan 14 gün içinde iade hakkımın İhlas genel merkezinde hangi sebepten dolayı res edilmesinin gerekçeli açıklaması tarafıma yapılmasını arz ederim ve İade konusunda yardımlarınızı arz ederim."
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Bugün tarih 31.05.2025 fakat iade konusunda henüz hiç bilgilendirilmedim. Herhangi bir gelişme olmuş mu bu da bir muamma. İhlas firmasının ne derece profesyonel olduğunu bu süreçte göreceğiz.
Bugün 09.06.2025 iade talebime merkezden red aldığımı söylediler fakat bunun gerekçesini sorduğumda bir cevap vermediler, peki dedim bana neden iade edemeyeceğime dair yazılı bir sebep sunabilir misiniz mail atarak çünkü gönderdiğim maili gördüklerini de belirttiler lakin neden iade almadıklarını da belirtmediler. Olay şu 14 gün koşulsuz iade hakkım olan ürünü saatler sonra iade etmek istediğimde çifte standart uygulayıp kimi insanların ürününü alıp kimilerini almıyorlar. Oysa ne kadar maddi ve ailesel olarak sıkıntıda olduğumu da defelarca belirttim.
Sorununuz çözüldümu nasıl bir yol izlediniz