İhlas Aura Cleanmax Temizlik Robotu İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İHLAS Aura Cleanmax temizlik robotu iade kabul etmiyor ve bunu yaparken müşterilere çifte standart uyguluyor. Sıfır müşteri memnuniyeti. İhlas pazarlamaya attığım maili size de göstererek konuyu arz etmek istiyorum İhlas pazarlamadan evime gelerek sattıkları temizlik robotunu saatler sonra iade etmek istediğimi hem satıcıya hem bu portalda şirkete hem mail yolu ile İhlas'a çünkü sözleşmede 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iade edebilirsiniz denmişti. Bunun üzerine neden iade etmek istediğimi ekonomik ve ailevi durumumu anlatarak açıkladım aldıktan bir gün sonra da ağır bir ameliyat geçirdim. En son İhlas genel merkezinden bir bey beni arayarak sizin iade talebiniz red edilmiştir dedi. Peki neden red edilmiş diye sordum bunun gerekçesini söyler misiniz dedim. Bir yanıt alamadım. Ve yanıt almak için aşağıdaki mail i attım ve şunları fark ettim bir önceki şikayetimi yaklaşık 2000 bin kişi görmüş bu konuda muzdarip olan kişilerin çoğunun iade işlemi kabul edilmiş ama azınlık bir kısmın iadesi kabul edilmemiş. Bu marka gözümde neredeyse müşteri yanıltan vasfına sokacak hareketlerde davranıyor bu yüzden almadan önce bu şikayetimi okumalarını rica ediyorum. Mail; "Merhaba sayın yetkili 24.05.2025 tarihinde aldığım İhlas Aura Cleanmax temizlik robotunu 14 günlük iade süreci içinde iade etmek istiyorum. Müşteri iletişim hattına iade talebimi daha öncede sizler ile görüşerek iletmiştim ayrıca mail yolu ile de iletmek istedim. Tarafınıza yapmış olduğum 20 bin Türk lirası kredi kartı ödemesini ve 45 bin lirası ileri tarihli senedi toplam altmış beş bin Türk Lirası ödemesini tarafıma teslim ve iade edilmesini. Yasal hakkım olan 14 gün içinde iade hakkımın İhlas genel merkezinde hangi sebepten dolayı res edilmesinin gerekçeli açıklaması tarafıma yapılmasını arz ederim ve İade konusunda yardımlarınızı arz ederim."