to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Aura Cleanmax Tanıtım Ekibi Koltuğa Çizik Bıraktı: Tazminat Ve İkame Talebi
29 Mart Pazar günü Giresun merkezdeki evime İhlas Aura Cleanmax temizlik robotu tanıtımı için bir ekip geldi. Ürünü deneme amaçlı olarak halıda ve koltukta kullandılar. Özellikle koltuğumun üzerinde, küçük toz alma ucunu bastıra bastıra gezdirdiler ve deneme sonrasında koltuğun üstünde belirgin çizgiler oluştu.
Bu koltuğu yaklaşık üç yıl önce Bellona’nın Ordu mağazasından almıştım, takımımın üzerinde hep örtü vardı ve koltuğu neredeyse hiç kullanmamıştım. Ordu mağazasını aradığımda, koltuğun üç sene önce alınmış göründüğünü, aynı renkten kumaşın ellerinde olmayabileceğini söylediler. Çizgileri fark eder etmez İhlas ekibine gösterdim, sabunlu bez getirip sildiler ancak izler hiçbir şekilde geçmedi. Buna rağmen uzaktan çok belli olmadığı, zamanla kaybolacağı gibi ifadelerle durumu küçümsemeye ve kendi yaptıkları zararı inkar etmeye çalıştılar. Bu olay nedeniyle yıllardır özenle koruduğum koltuk takımımın görüntüsü bozuldu.
Daha sonra İhlas’ı arayarak durumu bildirdim ve koltuğumda oluşan bu hasar nedeniyle zararımın karşılanmasını talep ettim. İhlas Giresun müdürü ile görüştüğümde ise, koltuğu herhangi bir döşemeciye yaptırabileceğim, ne olacak ki denilerek durum hafife alınmış hissettim. Bellona’nın yetkili servisinin Trabzon’da olduğunu, ayda bir gün Giresun’a gelerek servis işlemi yaptıklarını ve şu an eksperin gelmesini beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Eksperin koltuğumu alacağı, yaklaşık bir ay sonra geri getireceği söylendi ve bu süre zarfında evimde misafir ağırlamam gerekirken tüm planlarım İhlas’ın tanıtım ekibi yüzünden bozuldu.
Ben koltuğumu hiç kullanmamışken, başkasının hatası yüzünden döşemeciye gidip zarar görmesini ve adeta ikinci el konumuna düşmesini kabul etmiyorum. Koltuğumun aynısını, aynı model ve aynı renkte olacak şekilde istiyorum. Bu nedenle Bellona’nın merkez bayisi ile İhlas genel merkez ekibinin görüşerek bana koltuğumun aynısını temin etmelerini talep ediyorum. Aynı koltuktan bulamazlarsa, uğradığım zarar için maddi tazminat ödenmesini istiyorum. Gereken tüm işlemleri yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
İhlas Aura süpürge tanıtımı için 29 Mart günü saat 18.30 civarında evime gelen firma görevlileri, ürün tanıtımı sırasında salonumdaki koltuğumu çizerek zarar verdiler. Önce koltuğun sağ tarafında deneme yaptılar, orada zarar verdikten sonra kabul etmediler, ardından “sol tarafta da deneyebilir miyiz” diyerek tekrar istediler. Ben de iyi niyetle inanıp kabul ettim ancak koltuğum yine zarar gördü. Çizik oluştuğunda kendi bezimi verip silmelerini istedim, Filiz Durhan isimli görevli kendi eliyle sildi ancak leke ve çizik geçmedi.
Ekip evime geldiğinde kendilerini “Biz köklü bir firmayız, bu süpürgenin ucu sigortalı, hiçbir şekilde eşyanıza zarar vermez” diyerek tanıttılar. Buna güvenerek izin verdim; şimdi ise ortada ne bu sigortadan ne de sorumluluğu üstlenecek köklü firma yetkililerinden bir iz göremiyorum. Olay sırasında 9 yaşındaki kızım da evdeydi ve yaşananlara şahit oldu, bu durum çocuğumu da psikolojik olarak olumsuz etkiledi. O ana dair kamera kayıtları ve elimdeki tüm belgeler mevcut, hakkımı sonuna kadar aramaya kararlıyım.
Ben koltuğumun eski haline döndürülmesini, mümkünse aynı model ve özellikte yeni koltukla değiştirilmesini veya koltuğun tamamının zarar bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse iki makinenin satışından elde edilen kazançla bile olsa bu zararımın karşılanmasını ve kul hakkına girmeyecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 10 gündür bu konuyla ilgili kimse beni aramadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle zararımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum, aksi halde elimdeki kayıtlarla polise gidip evime gelen görevliler hakkında suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Beni arayıp ne istediğim soruldu, ben koltuğumun yüzünü değişmek için eksper ile görüştüm ama orijinalliği bozulır dediler bu yüzden ya koltuğumın aynusınu bulun ya da bana tazminatını verin ben hakkımı arayacağım, makineyi yapan fabrikadan bu makineler, ucu böyle yaptıysa tazminatını alıp oradan bana paramı ya dakoltuğumu getirin
Tanıtıma gelen kişiler sizi mağdur etmezler firmamız büyük bir şirket dediler ama bana genel merkezden kimse dönüş yapmadı, ben tek maaşla bu koltuğun borcunu 2 senede ödedim, insanların hakkına girmeyin, koltuğumı bulup getirin ya da takımımın parasını verin
Yarın polisle elimdeki kamera ve ses kayıtlarıyla gidip evime gelen şahıslar hakkında suç duyurusunda bulunacağım yazıklar olsun f** d** ve yanındaki şahıs
