to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma İşlemi Sistemde Yansıtılmadı Ve Cihazım Serviste Kalıyor
Aura Cleanmax temizlik robotum için pazarlamacı aracılığıyla 10.07.2021 tarihinde 1.000 TL garanti uzatma bedeli ödedim. Ancak bu ücrete rağmen garantim sistemde uzatılmamış ve bu durum, ürünüm arızalanıp servise gittiğinde ortaya çıkmıştır.
Cihazım 16 Aralık 2025 tarihinden beri serviste olmasına rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde sonuç alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini, bölge bayisini ve Batman bayilerini aramama rağmen kimse sorumluluk almadı; garanti uzatma işlemimle ve serviste bulunan cihazımla ilgili net bir bilgi verilmedi. Elimde hem fatura hem de garanti uzatmasıyla ilgili pazarlamacıyla yaptığım WhatsApp yazışmaları mevcut olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Ödediğim garanti uzatma bedelinin karşılığının verilmesini, garanti süremin sistemde derhal uzatılmasını ve bir aydır serviste bekleyen cihazımın ivedilikle onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aura Cleanmax temizlik robotunu Batman İhlas Pazarlama üzerinden alırken pazarlamacı tarafından sigortamın/garantimin uzatılacağı söylenmesine güvenerek işlem yaptım. Ancak bu vaat yerine getirilmedi ve önceki şikayetimde tüm detayları ve belgeleri paylaşmama rağmen iki aydır tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem satış esnasında sigorta uzatma konusunda yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de şikayet sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün garanti süresinin vaat edildiği şekilde uzatılmasını ve cihazımın garanti kapsamında onarılmasını, ayrıca tarafıma geç de olsa yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Müşteri temsilcisi sizi arayacaklar demesine rağmen kimse aramadı çok ilgisiz satış sonrası sisteminiz var.
