Aura Cleanmax Yetkili Servisin Motor Değişiminde Haksız Uygulama ve Güven İhlali

İhlas marka Aura Cleanmax halı yıkama makinesini sıfır olarak aldım ve makinemde en ufak bir sorun yokken, Düzce’de bulunan İhlas yetkili servisi tarafından defalarca aranarak temizlik ve bakım kampanyası olduğu söylendi. Aslında makineyi bakıma göndermeyi düşünmüyordum, ancak ısrarları, indirim ve bakım olacağı söylenince sonunda kabul ettim. Servis Fatih, d‑100 Yanyolu No:456, 81030 Düzce adresindeki yerlerinden makineyi teslim almaya geldi.

Makineyi götürdükten yaklaşık bir saat sonra beni arayarak motorun yanık olduğunu ve 9.000 TL değişim bedeli istediklerini söylediler. Makinemin sıfırdan farksız, tertemiz ve sorunsuz olduğundan yüzde yüz emin olduğum için hiçbir işlem yapılmamasını, hemen gelip makineyi alacağımı belirttim ve bir saat içinde servise gidip makineyi geri aldım. Eve getirip fişe taktığımda motor kısmından yanık kokusu geldiğini fark ettim.

Makinenin motor kısmını açtığımda, motorun değiştirildiğini, önceden tertemiz olan bölümde çok eski görünümlü bir motor takılı olduğunu, üzerine Elle yapıştırılmış voltaj ölçüm kağıtları bulunduğunu ve motorun aceleyle, tam yerine oturtulmadan bırakıldığını gördüm. Bunun üzerine servisi arayıp bu yaptıklarından vazgeçmelerini, aksi halde kendilerini şikayet edeceğimi belirttim. Ancak hiçbir işlem yapmadılar ve istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Sonrasında genel merkezi arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bir‑iki gün sonra Düzce İhlas yetkili servisi tekrar beni arayıp şikayeti yeniden anlatmamı istedi; durumu tekrar aktarmama rağmen yine hiçbir adım atılmadı.

Makinemin sağlam ve sorunsuz motorunun servis tarafından sökülüp yerine eski, yanık kokan bir motor takıldığını düşünüyorum ve kendimi açık şekilde mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Kendi getirdikleri arıza iddiası üzerinden, hiç sorunu olmayan makinemden haksız kazanç sağlamaya çalıştıkları kanaatindeyim.

Gerçek motorum hâlâ ellerindeyse, derhal makineye geri takılmasını; eğer bunu yapamayacaklarsa da, yeni ve sorunsuz bir motorla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle hem markaya hem de yetkili servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.