Aura Cleanmax Rose Temizlik Robotu Sorunu

Aura Cleanmax Rose temizlik robotunu yaklaşık 5 yıl önce satın aldım. Cihazı ilk aldığımda küçük çocuğum olduğu için uzun bir süre kullanamadım, neredeyse 2 yıl boyunca hiç çalıştırmadım. Sonrasında cihazı aralıklı olarak kullandım. Yıkama özelliğini ise 4 yılın sonunda ilk kez kullandım ve ilk üç kullanımda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak dördüncü kullanımda cihaz yıkama yapmamaya başladı ve hemen ardından bakıma gönderdim.

Servise cihazı götürdüğümde, bakım yapıldığında sorunun çözüleceği söylendi. Ancak daha sonra arandım ve iki parçanın değişmesi gerektiği, bunun için de 1250 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ücreti temassız banka kartımla ödedim. Değişen parçaları görmek istediğimde ise serçe parmağım kadar iki küçük plastik parça olduğunu gördüm ve bu kadar yüksek bir ücretin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti süresi 2 yıl olarak belirtilmişti ve şu an garanti süresi dolmuş durumda. Ancak bu kadar pahalı bir ürünün sadece 2 yıl garantiyle satılması ve sonrasında bu kadar yüksek parça ücretleriyle karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur etti. Özellikle Sultanbeyli şubesinde görevli D** Hanım’ın yaklaşımı ve iletişim tarzı da son derece olumsuzdu, müşteriyle tartışmacı ve üstten konuşan bir tavır sergiledi.

Bu kadar büyük bir firmanın, bu kadar pahalı bir ürüne kısa garanti süresi vermesi ve küçük plastik parçalar için yüksek ücret talep etmesi kabul edilemez. En az 10 yıl garanti süresi olmalı ve parça ücretlerinde makuliyet sağlanmalı. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum.