Su Arıtma Cihazı Kurulumunda Musluk Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yoksunluğu

İhlas Pazarlama’dan satın almış olduğum su arıtma cihazının Elazığ merkezde yapılan kurulumu sırasında, tarafıma yönlendirilen ekipte görevli M******* isimli personel, lavabo altındaki mevcut musluğu kırmıştır. Bu nedenle evimde su akıntısı meydana gelmiş ve maddi zarara yol açılmıştır.

Kurulum sırasında oluşan bu hasar ve sonrasında yaşanan sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine başvuruda bulunmama rağmen, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Sorunum hâlen devam etmektedir ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Ayrıca konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcisi F**** isimli personelin, müşteri temsilcisine yakışmayan bir üslup kullandığını, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediğini ve “Nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullandığını belirtmek isterim. Bu tavır, kurumsal bir firmanın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle en son 19.02.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece geri dönüş yapılacağı söylenmiş ancak bu söz de yerine getirilmemiştir.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar, kurulum sırasında oluşan hasar, sonrasında herhangi bir çözüm üretilmemesi ve müşteri memnuniyetine aykırı yaklaşımlar nedeniyle, satın almış olduğum su arıtma cihazı için iade talebinde bulunduğumu açıkça belirtmek istiyorum. İlgili temsilcilerle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, evimde oluşan zararın karşılanmasını, ürün iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.

Şikayet sahibi: S******* G****