to read complaints and reviews, or file yours.Aura Cebilon Garanti Uzatılmış Cihazda Musluk Arızası İçin Ek Ücret Talebi!
İhlas marka su arıtma cihazımı alırken ek ücret ödeyerek garantisini uzattım. Buna rağmen şu anda cihazın musluğu su damlatıyor ve musluğun değişmesi gerektiği söylendi.
Servis kaydı açtığımızda, sadece musluk için gelemeyeceklerini, gelmeleri için filtre değişimini de ücretli olarak yaptırmam gerektiğini ilettiler. Ben özellikle musluk arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ek bir işlem dayatılmadan servis hizmeti verilmesini talep ettiğimi söyledim. Buna karşılık “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde yanıt aldım.
Ücretini ödeyerek uzattığım garantiye rağmen yaşadığım bu yaklaşımın düzeltilmesini, musluk arızamın garanti kapsamında ve herhangi bir ek işlem veya zorunlu ücret talebi olmadan giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4–5 yıldır İhlas su arıtma cihazı kullanıyorum ve servis süresini de uzatmak için ayrıca ücret ödedim. Geçen ayın başında cihazın musluğu su damlatmaya başladığı için servisi aradım. Gönderilen ekip kapıya kadar gelip, musluğun damlatma sorununu ancak filtre değişimi yaparsam çözebileceklerini, filtreyi değiştirmezsem musluğa müdahale edemeyeceklerini söyledi.
Ben filtreleri zaten günü geldiğinde düzenli olarak firma üzerinden değiştiriyorum, sadece bu ay maddi durumum elvermediği için filtreyi değiştiremeyeceğimi belirttim. Buna rağmen musluğa bakamayacaklarını, adeta şart koşar gibi filtre değişimi olmadan işlem yapmayacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık 1 aydır musluk sürekli su damlatıyor ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da son derece ilgisiz ve anlayıştan uzak bir tavırla karşılaştım, yaşadığım mağduriyetin önüne geçmek yerine “bazı kurnazlıkları önlemek amaçlı” gibi açıklamalar yaparak sorunu tamamen bana yüklediler. Hem servis süresini uzatmak için ücret ödemiş olmama hem de filtre bakımını düzenli yaptırmama rağmen böyle bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
İhlas’ın, su damlatan muslukla ilgili gerekli bakım ve onarımı herhangi bir ek şart koşmadan yapmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi ve özür mahiyetinde servis süremi uzatmasını talep ediyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözülmemesi halinde ise haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
