İhlas Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Tutumu

Daha önce çalıştığım ofiste İhlas’a ait bir arıtma cihazı bulunuyordu. Ancak biz bu ofisten taşındık ve cihazın şu anda kimde olduğu konusunda bilgim bulunmuyor. Bugün yaklaşık yarım saat önce Alanya’da İhlas Pazarlama’dan F**** Hanım isimli bir yetkili tarafından bu konuyla ilgili olarak arandım.

Görüşme sırasında artık söz konusu ofiste olmadığımızı ve cihazın kimde olduğunu bilmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana “Kimdeyse söyleyin, yoksa sürekli aranırsınız” şeklinde tehditkar ve son derece rahatsız edici bir üslupla hitap edildi. Ardından konuşmayı sürdürmeme dahi fırsat verilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Bu tavrı hem saygısız hem de bir marka temsilcisine kesinlikle yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Bir markanın müşterisiyle ya da daha önce ürününü kullanan biriyle iletişiminin bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun çözülmesi için elbette bilgi istenebilir; ancak baskı kuran, tehdit içeren bir ifade kullanılması ve telefonun müşterinin yüzüne kapatılması kabul edilebilir bir müşteri iletişimi değildir.

Bu görüşmeden sonra şahsen İhlas’a ait herhangi bir ürünü kullanmayı düşünmüyorum ve çevremde ürün veya hizmet konusunda fikrimi soran kişilere de yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktaracağım. İhlas yönetiminin özellikle Alanya’daki müşteri iletişimini ve ilgili personelin yaklaşımını incelemesini, bu davranışla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını bekliyorum.