Kişisel WhatsApp Üzerinden Saygısız Ve Gayri Profesyonel İletişim

İhlas Pazarlama üzerinden satın aldığımız su arıtma cihazının montajı için dün adresimize gelen teknik servis personeli, bugün saat 11.00 civarında şahsi numarasından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti. Kurumsal kanallar yerine kişisel telefon numarasının kullanılması bir yana, yazışma esnasında kullanılan üslup ve ifadeler son derece rahatsız ediciydi.

Özellikle “Dövseydin bari 😂” şeklindeki yakışıksız mesaj, bir müşteriyle iletişim kurulurken kullanılmaması gereken, laubali ve profesyonellikten tamamen uzak bir ifadedir. Hizmet almak amacıyla paylaştığımız iletişim bilgilerinin bu şekilde kişisel sohbet havasında ve gayriciddi bir yaklaşımla kullanılması, kurumsal bir şirkete kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteri mahremiyetine, kişisel sınırlarına ve profesyonel iletişim kurallarına uygun davranılmadığını açıkça görüyorum.

İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, saha ekiplerinizin müşteri iletişimi ve kişisel verilerin kullanımı konularında denetlenmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alacağınızın açıkça paylaşılmasını rica ederim.