İhlas Musluk Sızıntısı Ve Servis Gelmeme Sorunu

İhlas markasına güvenerek satın aldığımız su arıtma cihazının musluğunda Temmuz ayından bu yana damlatma ve sürekli su akıtma sorunu yaşıyoruz. Cihaz sürekli su aldığı için hem cihazın hem de filtrelerin ömrünün kısaldığını düşünüyorum. Ankara Sincan/Etimesgut bölgesindeki adresimiz için Temmuz ayında filtre değişimi için gelen teknik servis, musluğa da bakıp parça isteyeceklerini ve yaklaşık 15 gün içinde aranacağımızı söyledi. Ancak daha sonra öğrendik ki bu musluk arızasıyla ilgili sistemde hiç talep açmamışlar.

Temmuz sonunda yaptığımız talep Eylül ortasına kadar sonuçsuz kaldı, bunun üzerine tekrar biz arayarak iletişime geçtik ve bir randevu oluşturduk. Randevu için belirlenen gün ne arandık ne de gelindi. Tekrar aradığımızda bu sefer bir hafta sonrası için, cumartesi gününe yeni randevu verildi, tüm gün evde bekledik, gün içinde geleceğiz denilmesine rağmen yine gelinmedi. İşimizi gücümüzü bırakıp evde servis bekledik ama hiçbir şekilde gelinmedi.

01.10.2026 tarihinde arayıp yeniden randevu oluşturduk, 02.10.2026 tarihinde tekrar arayıp şikayet kaydı açtırdık. Ses kayıtlarının dinleneceği ve bize dönüş yapılacağı söylendi ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Ayın 3’ündeki randevuya da gelinmemesi durumunda tekrar aramamızı söylediler. 2,5 aydır beklediğimizi, defalarca randevu alıp şikayet kaydı oluşturduğumuzu, artık bir zahmet gelinmesi ve sorun çıkarılmamasını özellikle belirttim. 03.10.2026 tarihinde öğleden önce gelineceği söylendi ama o gün de ne arayan oldu ne de gelen.

Bu süreçte musluk sürekli damlattığı ve akıttığı için gereksiz yere su israfı oldu, cihaz sürekli çalıştığı için hem cihazın hem filtrelerin ömrünün kısaldığını düşünüyorum. 2024 yılı Ekim ayında yaklaşık 750 TL ödeyerek musluk için ek garanti de satın almama rağmen bu garanti kapsamında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Üstelik bu kadar uzun süre oyalandığımız için hem maddi hem manevi olarak yıprandık.

Ben, ekstra ücret ödeyerek aldığım garanti kapsamında, arızalı musluğun herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2,5 aydır süren bu aksaklıklar ve gelinmeyen randevular nedeniyle İhlas markasından, markalarına yakışır şekilde bir geri dönüş ve özür bekliyorum. Marka adına güvenerek, piyasadaki diğer cihazlardan daha yüksek fiyatlı bu cihazı aldığım için şu an pişmanım.