to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Fiyatları 60 TL’den 1.000 TL’ye Çıktı, Tüketici Mağdur
2021 yılında İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazını satın aldım. Satın alırken filtrelerin yaklaşık 60 TL civarında olduğu ve değişim maliyetinin makul seviyelerde olacağı söylenmişti. Ancak bugün geldiğimiz noktada tek filtrenin fiyatı 1.000 TL’ye kadar çıkmış durumda ve cihazda 5 filtre bulunduğu için yaklaşık 6 ayda bir çok yüksek bir maliyetle karşı karşıya kalıyorum.
2024 yılında filtre değişimi yaptırmak istediğimde filtre başına 750 TL fiyat söylendi. 60 TL’den 750–1.000 TL bandına çıkan bu artışın ne makul bir açıklaması yapılıyor ne de tüketici gözetiliyor. Bu durum, cihazı alırken anlatılan maliyet beklentisiyle tamamen çelişiyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Konu ile ilgili İhlas müşteri hizmetlerini aradığımda fiyatların çok yüksek olduğunu, bu tutarları ödeyemeyeceğimi belirttim, ancak herhangi bir indirim veya çözüm sunulmadı. Filtre fiyatlarının bu kadar fahiş seviyelere çıkmasının gerekçesinin açıklanmasını ve fiyatların makul, tüketiciyi koruyan bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cebilon Aura su arıtma cihazını 2021 yılında, asgari ücretin yaklaşık 3.000 TL olduğu dönemde 3.250 TL’ye satın aldım. Satın alma sırasında bana filtrelerin yaklaşık 60 TL civarında olduğu söylendi ve ileride bu kadar yüksek rakamlara çıkabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün İhlas tarafından arandım ve filtre fiyatlarının bu şekilde olduğu, fiyatları merkezin belirlediği ve değişmeyeceği söylendi. Şu anda bir filtrenin fiyatı yaklaşık 1.000 TL seviyesinde. Cihazda 5 adet filtre bulunuyor ve 6 ayda bir değişmesi gerektiği söyleniyor. Bu da her 6 ayda bir yaklaşık 5.000 TL gibi çok yüksek bir filtre maliyeti anlamına geliyor. Buna ek olarak cihazın ciddi miktarda atık su oluşturması nedeniyle su faturam da artıyor.
Satış sırasında “filtrelerimiz özel, Hindistan cevizi kabuğundan yapılıyor” gibi pazarlama söylemleri kullanılıyor ancak piyasada diğer firmaların, bu cihazın filtre toplam maliyetine yakın fiyatlara komple arıtma cihazı sattığını ve gayet sağlıklı su elde edildiğini görüyorum. Bugün yeniden karar verme şansım olsa bu cihazı kesinlikle tercih etmezdim. Bu maliyetler nedeniyle hazır su kullanmak bana artık çok daha mantıklı geliyor.
Filtre ve bakım maliyetleri konusunda satış öncesinde yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum. Filtre fiyatlarının makul bir seviyeye çekilmesini, mevcut müşteriler için daha sürdürülebilir bir fiyat politikası uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu cihazı almayı düşünenlerin, satın almadan önce filtre ve bakım maliyetlerini mutlaka detaylı şekilde araştırması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
