Filtre Değişiminden Sonra Şiddetli Ses Ve Titreme, Servis Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisi Tavrı

İhlas Aura Sebilion su arıtma cihazımın filtre değişimi için dün servis geldi ve 3.150 TL’yi kredi kartıyla ödeme yaparak filtre değişimini yaptırdım. Bugün musluğu her açtığımda cihazdan yoğun bir şekilde ses geliyor ve sanki titriyormuş gibi çalışıyor.

Bu sorun üzerine servisi arayıp durumu anlattığımda, herhangi bir saat belirtmeden en erken yarın gelebileceklerini söylediler, bugün için kesinlikle servis yönlendiremeyeceklerini ifade ettiler. Akşamları eve gelebildiğimi, gündüz evde olmayacağımı belirtmeme rağmen, gece için de herhangi bir çözüm sunmadılar.

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisinin tavrından da ciddi anlamda rahatsız oldum. Müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeden, sesini yükselterek ve ukala bir üslupla cevaplar verdi. Çalışan insanların saatlerini, koşullarını hiç dikkate almadan bu şekilde konuşulmasını ve çözüm odaklı olunmamasını kabul edemiyorum.

Filtre değişimi sonrası ortaya çıkan bu ses ve titreme sorununun en kısa sürede, benim de çalışma saatlerim gözetilerek çözüme kavuşturulmasını, ayrıca telefon görüşmesindeki çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri iletişiminin düzeltilmesini talep ediyorum.