Filtre Değişimi Sonrası Cihaz Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

İhlas ev tipi su arıtma cihazımız için filtre değişim zamanının geldiği söylenerek firma tarafından arandık ve 15 Haziran’da eve gelip filtre değişimi yaptılar. 15 Haziran akşamı evde değildik, ancak 16 Haziran’da eve geldiğimizde cihaz bir süre sonra hata vermeye başladı. Gecenin bir yarısı yüksek bir gürültüyle ötmeye, takır tukur sesler çıkarmaya başladı ve kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı. Cihaz 16’sından beri bu şekilde arızalı durumda.

Ertesi sabah müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduk, ertesi gün geleceklerini söylediler. Daha sonra arayıp servis fişi çıkmadığı için ancak 19’unda gelebileceklerini ilettiler. Özellikle işten izin aldığımı söyleyip sabah gelmelerini rica ettim, “tamam” denilerek not alındı. Bu sabah iki kere aradım, müşteri hizmetleri cevap vermedi, ardından onlar beni arayıp sistemlerinde arıza olduğu için kaydımın oluşmadığını, ancak yarına gelebileceklerini söylediler. Ben ise bu sabahtan beri işten izin almış ve onları bekliyor durumdayım.

Müşteri hizmetlerindeki görevli yaklaşık iki gündür sistemde arıza olduğunu, kendilerinden kaynaklı olmadığını, ellerinde olmadığını söyleyerek durumu adeta bahane gibi aktarıyor. Sorun sanki benden kaynaklıymış gibi, istersem haftaya pazartesi için yeni kayıt oluşturabileceklerini iletti; yani benden bir de haftaya tekrar işten izin almam bekleniyor. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve sorumsuzca tavırdan son derece şikayetçiyim.

Filtre değişimi sonrası cihazın hemen arızaya geçmesi, arıza kaydının düzgün şekilde oluşturulmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve “sistem arızası” bahanesiyle müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, cihazımın çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman, mağduriyet ve iş gücü kaybımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde firma ile olan ortaklığımı bitirmeyi düşünmekteyim. Ayrıca sürekli hangi kriterlere göre filtre değişimi yapıldığını da sorguluyorum ve suyun kalitesi konusunda tereddütlerim oluştuğu için su analizi yaptırmayı planlıyorum.