Ek Garanti Kapsamında Filtre Değişiminde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Ücret Talebi

Philips marka (İhlas servisi bakıyor) su arıtma cihazım için ek garanti satın aldım. Ek garanti yapılırken, bir yıl içinde filtrelerde oluşabilecek tüm sorunlarda filtrelerin ücretsiz değiştirileceği özellikle belirtildi. Ancak, garanti süresi dolmadan filtrelerde problem yaşadım ve bugün (Gaziantep Şehitkamil şubesi) servisi çağırdım. Servis geldiğinde ana filtre değişimi için 1.500 TL, normal filtre değişimi için ise 500 TL ücret talep ettiler. Ben, ek garanti kapsamında filtrelerin ücretsiz değişmesi gerektiğini ve bana bu şekilde söz verildiğini belirttiğimde, ana filtreyi kendilerinin ücretsiz olarak değiştireceklerini, ancak diğer filtreyi (500 TL olan) benim ödemem gerektiğini söylediler ve bu ücreti aldılar. Ek garanti yaptırırken tüm filtrelerin ücretsiz değiştirileceği açıkça belirtilmişti; ancak sonrasında bunun yanlış bilgi olduğu servis tarafından da teyit edildi.

Ek garanti için 1.750 TL, filtre değişimi için ise 500 TL ödedim. Ek garanti sürem hâlâ devam ediyor. İnsanların ek garanti almaları için yanlış bilgilendirilmesi ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ek garanti için ödediğim ücretin veya filtre değişimi için ödediğim paranın iadesini, ayrıca bundan sonraki filtre değişimlerinde de ücret alınmamasını talep ediyorum.