Randevu Saatine Uymayan Servis, Müşterileri Gün Boyu Bekletiyor

29.12.2025 tarihinde Audi a3 aracımın periyodik bakımı için Ankara Doğuş Oto’dan saat 09.30’a randevu aldım. Sadece yağ bakımı için gitmiş olmama rağmen aracımın işi ancak saat 17.00 gibi bitti ve bütün gün serviste beklemek zorunda kaldım.

Aynı servise ikinci gelişimde de benzer şekilde uzun süre bekletildim. Randevu saatine sadık kalınmaması ve müşterilerin sabahtan akşama kadar servis ortamında beklemek zorunda kalması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Yetkililerle ve servis danışmanlarıyla görüştüğümde ise bana genellikle sistemin gittiği ya da iş yoğunluğu olduğu söylendi.

Eğer bu kadar gecikme yaşanıyorsa, randevu sistemiyle çalışmanın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Ankara Doğuş Oto’nun randevu sistemini ve servis işleyişini, müşterileri tüm günü kaybedecek şekilde bekletmeden, verilen saate daha uygun şekilde hizmet verecek şekilde iyileştirmesini talep ediyorum.