Garanti Kapsamındaki Dijital Gösterge Ekranı İçin Haksız Ücretlendirme Ve 132.762 TL Tahsilatı

Kasım 2025’te satın aldığımız 2025 model Audi a3 aracımızın dijital gösterge ekranı, araç yaklaşık 5.000 km’deyken aniden görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine aracı Vosmer İzmir Bornova yetkili servisine teslim ettik.

Araç kabulü ve ilk inceleme sırasında ekranda herhangi bir darbe veya kırık olduğuna dair bize bilgi verilmedi ve araç kabul formuna da böyle bir hasar kaydı işlenmedi. Daha sonra ekranın değiştirilmesi için onayımız istendiğinde, parçanın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça belirtildi. Biz de bu bilgiye güvenerek değişime onay verdik.

Ancak araç yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra bu kez ekranda darbe bulunduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu ve tarafımıza 132.762 TL ücret çıkarıldığı söylendi. Darbenin araç servise teslim edilirken veya ilk incelemede tespit edilmemiş olması, yaklaşık bir hafta sonra böyle bir iddianın ortaya konulması ve gönderilen videonun da hasarın servise teslimden önce mevcut olduğunu tek başına ispatlamaması bizde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Başta ücretli işlemi kabul etmediğimizi ve aracımızı teslim almak istediğimizi belirtmemize rağmen, yeni parçanın araca takıldığı ve kodlandığı gerekçe gösterilerek aracın bize bu ücret ödenmeden teslim edilemeyeceği ifade edildi. Aracımızı geri alabilmek için 132.762 TL ödemek zorunda bırakıldık ve bu bedeli ödeyerek aracı teslim aldık. Oysa bizim verdiğimiz onay, bu tutarda bir ücretli işlem için değil, ekranın garanti kapsamında ücretsiz değiştirileceği bilgisine dayanıyordu.

Vosmer ve Audi Türkiye’den; araç kabul fotoğraflarının, kabul formunun, ilk inceleme ve teknisyen raporlarının, ekranın sökülme tarihinin, darbenin ilk kez tespit edildiği tarih ve ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve araç servisteyken oluşmuş olabilecek durumların aydınlatılmasını talep ediyoruz.

Konunun yeniden değerlendirilmesini, garanti dışı kararının kaldırılmasını, dijital gösterge ekranına ilişkin ödediğimiz 132.762 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve bu sürece dair mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.