Garanti Kapsamında Zorunlu Yetkili Servis Bakımı İçin İki Kat Fazla Ücret

08.07.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Audi A3 aracımın garanti süreciyle bağlantılı olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Araç henüz garanti kapsamındayken, yaklaşık 5.538 km’de ve 24.08.2026 tarihinde periyodik bakım zamanı geldiği için Audi’nin Erel yetkili servisine yönlendirildim.

Garanti hakkımı kaybetmemek için bakımın mutlaka yetkili serviste yaptırılması gerektiği ifade edildi. Yeni ve yüksek bedelli bir araçta garanti kapsamı dışına çıkma riskini alamayacağım için, fiilen başka bir servis seçme özgürlüğüm kalmadı ve yetkili servisin sunduğu fiyatı kabul etmeye zorlandım.

Sonuç olarak yağ, yağ filtresi, hava filtresi, polen filtresi gibi son derece standart periyodik bakım işlemleri için Audi yetkili servisine 30.987,97 TL ödedim. Aynı bakımın, üretici standartlarına uygun kaliteli/orijinal veya eşdeğer ürünler kullanılarak özel servislerde yaklaşık 15.000 TL seviyesinde yapılabildiğini görüyorum. Yani ödemek zorunda kaldığım tutar, piyasa koşullarının neredeyse iki katına denk geliyor.

Buradaki itirazım yalnızca fiyatın yüksek olması değil. Bir tüketiciye “başka yerde bakım yaptırırsanız garantiniz etkilenir” dendiğinde, o tüketicinin fiyat karşılaştırması yapma ve alternatif servis seçme imkanı fiilen ortadan kalkıyor. Bu durumda da tüketici, yetkili servisin belirlediği, piyasa koşullarıyla bağdaşmayan bedeli kabul etmeye mecbur bırakılıyor. Üstelik bu durum, garanti kapsamında ücretsiz yapılan bir işlem için değil, ücretini tamamen kendim ödediğim olağan periyodik bakım için geçerli kılınıyor.

Audi’nin bakım standartlarına uyulmasını anlayabilirim; ancak aynı teknik standartları sağlayan bir özel serviste yapılan bakımın, yapılan işlemlerle ilgisi olmayan gelecekteki olası arızalarda dahi garanti kaybı tehdidine dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Tüketicinin garanti hakkı, onu piyasa fiyatının yaklaşık iki katı seviyesinde bakım hizmeti almaya zorlayan bir mekanizmaya dönüştürülmemelidir.

Audi’den talebim, 30.987,97 TL tutarındaki bakım bedelinin piyasa koşulları ışığında yeniden değerlendirilmesi ve fahiş fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, üretici standartlarına uygun şekilde özel serviste yapılan periyodik bakımın, aracın genel garantisini hangi hukuki ve teknik gerekçeyle ortadan kaldırdığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.