Audi A3'ün Akü Ve Elektronik Arızası İçin Değişim Talebi Reddedildi

14 Eylül’de Eskişehir Audi bayisinden sıfır Audi a3 satın aldım. Aracı teslim alırken aküyle ilgili durumu sorduğumda, bir süre kullandıktan sonra kendiliğinden şarj olacağı söylendi. Yoğunluğum nedeniyle aracı ilk hafta kullanamadım, sonrasında yaklaşık 5 gün boyunca aracı kullandım ancak akü hâlâ dolmadı. Altıncı gün aracım hiç çalışmadı ve akünün tamamen boşaldığını gördüm.

Aracı aldığım firmayı aradığımda yol yardımı çağırmam gerektiği söylendi. Yol yardımı yaklaşık 2 saat sonra gelebileceğini iletti. Bu süreçte aracı tekrar çalıştırmayı denedim ve çalıştırıp servise götürdüm. Serviste aküyü şarj edip teslim edeceklerini belirttiler. Üç gün sonra servisten arayan bir teknisyen, aküyü şarj edemediklerini, nedenini kendilerinin de bilmediğini, sorunun alternatörden kaynaklı olabileceğini söyledi. Ne kadar sürede çözüleceğini sorduğumda daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadıkları için teslim tarihini öngöremediklerini ifade etti.

İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez yazılımla ilgili bir sorun olduğunu söylediler. İki gün sonra aracı görmek için servise gittiğimde hâlâ sorunu çözemediklerini belirttiler. Bunun üzerine Audi merkezini arayarak şikayetimi anlattım, kusurlu bir araç satıldığını, bu nedenle yeni bir araç talep ettiğimi açıkça ilettim. Dört gün sonra beni arayan ve yetkili olduğunu söyleyen kişi, talebimi karşılayamayacaklarını, aracı tamir edip teslim edeceklerini söyledi. Aracın sorununun tam olarak ne olduğunu teknisyenlerin bilmediğini, aracın 15 gündür serviste kaldığını ve bu aracın kusurlu olduğunu söylediğimde ise, elektronik araçlarda bu tür sorunların yaşanabildiğini, çözeceklerini belirtti.

Ben de bu durumun sıradan bir ev eşyası değil, can taşıyan bir araç olduğunu, aracı kullanırken yolda bir şey olabileceğini söylediğimde, “Bir şey olmadı, rahat olun, olmaz” gibi son derece rahat ve umursamaz bir cevap aldım. Yeni araç talebimi tekrar ifade ettiğimde ise “Bu pantolon, etek değil, biz bunu ne yapacağız” şeklinde uygunsuz bir yanıt verildi. “Bana kusurlu aracı sattınız” dediğimde “Biz bunu alamayız” denildi. Tüm bu süreçte yaklaşımın hem markaya hem de müşteriye yakışmadığını düşünüyorum.

Toplam 13 gün serviste kalan aracımı sonunda teslim aldım. Servis formunda torpido gözünün söküldüğü, bilgisayar taşıyıcı kontrol ünitesinin söküldüğü gibi ifadeler yer alıyordu. Sıfır alınan, yüksek bedel ödenen bir aracın, daha ilk günlerinde bu kadar ağır elektronik ve akü sorunları yaşaması ve buna rağmen kusurun kabul edilip araç değişimine gidilmemesi benim için kabul edilebilir değil. Audi’den talebim, ciddi güvenlik ve elektronik arıza yaşamış bu sıfır aracın kusurlu kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyet ile süreçteki ilgisiz, umursamaz iletişim nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesidir.

Bu süreçte sadece ödediğim para değil, zamanım, enerjim ve en önemlisi hayallerim de boşa gitmiş oldu. Bu araç benim ilk aracımdı ve yıllardır kurduğum hayalin böyle bir sorunla ve hayal kırıklığıyla başlamış olmasını asla kabul edemiyorum.