Sipariş Edilen İ7 İşlemcili Bilgisayarların Yanlış İ5 Olarak Gönderilmesi Ve Garanti Şartlarının Belirsizliği

Şirketimiz adına 28.09.2026 tarihinde Atom Bilişim’den 4 adet Turbox marka masaüstü bilgisayar siparişi verdik. Bu sipariş kapsamında yer alan 2 adet Turbox Tx7601 cihazı, sipariş ekranında da açıkça göründüğü üzere i7-14700 işlemci, 32 GB RAM ve 1 TB nvme yapılandırmasıyla talep ettik. 29.09.2026 tarihli e-irsaliyede de sistem açıklaması i7-14700 olarak yer almasına rağmen, işlemci satırında Intel i5-14500 yazdığı ve cihazların i5 işlemciyle gönderildiği sonradan anlaşılmıştır.

Kasalar ve kutular üzerinde yapılandırmayı gösteren bir etiket bulunmadığı için bu cihazlar müşterimize i7 işlemcili olarak teslim edilmiş, farklı işlemci kullanıldığı ise kurulum sırasında sahada tespit edilmiştir. Bu durum, müşterimiz nezdinde şirketimiz açısından ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Firmanın satış temsilcisi, siparişi oluştururken işlemciyi yanlış seçtiğini WhatsApp yazışmalarında yazılı olarak kabul etmiştir.

Buna rağmen Atom Bilişim, sipariş ettiğimiz yapılandırmada yeni ve test edilmiş komple cihaz göndermek yerine yalnızca işlemci göndererek, değişimin kasaları açarak kendi personelimiz tarafından yapılmasını talep etmiştir. İşin aksamaması için bu değişimi sahada yapmak zorunda kaldık ancak bu müdahalenin garanti şartlarını ve sorumluluk paylaşımını nasıl etkileyeceği belirsiz kalmıştır. Aynı gün aldığımız diğer 2 adet Tx7568 model cihaz da gerekli güncellemeleri ve son kontrolleri tamamlanmadan teslim edildiği için devreye alma sürecimiz gecikmiştir.

Atom Bilişim’den talebimiz, s260928056 numaralı satış fişi kapsamındaki Turbox Tx7601 cihazların, sipariş ettiğimiz i7-14700 işlemcili yapılandırmada, tüm testleri yapılmış komple cihazlarla değiştirilmesidir. Ayrıca yapılan müdahalenin cihaz bazında garantiye olumsuz etkisi olmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini ve bu süreçte oluşan ek personel, yol ve kargo maliyetlerimizin karşılanmasını bekliyoruz.