Çözüldü: Atom Bilişim Monitör Tamirinde Aylık Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Çağatay · 2026-02-11T16:30:12+03:00

16.01.2026 tarihinde arızalı Turbox marka monitörümü onarım amacıyla Yurtiçi Kargo ile Atom Bilişim Teknik Servis’e gönderdim. Ürünün tamiri için benden 1.770 TL ücret talep edildi ve bu ödemeyi kabul ettim. Ücret bilgisini bana WhatsApp üzerinden ilettiler. Bugün 11.02.2026 tarihi itibarıyla monitörüm hâlâ tarafıma geri gönderilmemiştir. Bu süre içinde firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, aramalarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Ürünümün hangi aşamada olduğunu görebileceğim herhangi bir çevrim içi sorgulama sistemi de bulunmamaktadır. Yaklaşık bir aydır ne ürünümle ilgili ne de tamir süreciyle ilgili firmadan herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Sürekli süren bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve artık yanıltıldığımı düşünmeye başladım. Monitörümün acilen tamiri tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ya da ürünümün, ödediğim 1.770 TL ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Çağatay

Şikayetim sonrası firma benimle iletişime geçerek ürünü kargoya verdiklerini bildirdi ve monitör tarafıma ulaştı. Ancak bu kez de monitörün adaptör/kablosunun gönderilmediğini gördüm. Ürünü teknik servise gönderirken tarafıma “tüm ekipmanlarıyla birlikte gönderin” denilmişti ve ben de monitörü adaptörü/kablosu ile birlikte gönderdim. Buna rağmen ürün kablosuz şekilde geri gönderilmiştir. Monitör adaptörlü ve voltaj ayarlı özel kablosu olmadan çalıştırılamamaktadır. Bu nedenle cihazın çalışıp çalışmadığını kontrol etmem mümkün değildir ve mağduriyetim devam etmektedir. Eksik gönderilen adaptör/kablonun ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum

Çağatay

Ürün güç kablosu, Şikayetvar süreci sonrası derhal gönderildi. Yaklaşık 1 aylık süreçte problemi çözdük. Şikayetvar sürecinden sonra her şey 2 gün sürdü. Şikayetvar'a çok teşekkürler. Şikayetvar sürecinde sorunumu ivedilikle çözen Emirhan bey'e de ayrıca teşekkür ederim.

Çağatay

Şikayet var sürecini ivedilikle yöneten Emirhan beye teşekkürler.